Bedarfsanalyse konfigurieren

Als Produktkatalogadministrator können Sie Bedarfsvorlagen erstellen. Dabei handelt es sich um Fragebogen, mit denen Service Desk-Mitarbeiter nach Produktangeboten suchen, die sie einem Lead oder einer Opportunity hinzufügen können. Fragebogen fungieren als Produktauswahlleitfäden. Wenn Service Desk-Mitarbeiter einen Fragebogen basierend auf Kundeneingaben ausfüllen, erhalten sie Produktempfehlungen, die sie einem Lead oder einer Opportunity hinzufügen können.

Übersicht über die Bedarfsanalyse

Wenn Service Desk-Mitarbeiter in der Anwendung [] einen Lead oder in der Anwendung Lead ManagementChancen-Management eine Verkaufschance erstellen, wird im Produktkatalog ein Leitfaden zur Produktauswahl angezeigt. Im Leitfaden zur Produktauswahl werden die Bedarfsvorlagen aufgelistet, die Service Desk-Mitarbeiter auswählen können, um Produktangebotsempfehlungen zu erhalten.

Abbildung : 1. Elemente der Bedarfsanalyse

Bedarfsvorlage

In den mit dem Produktkatalog verknüpften Produktauswahlleitfäden werden mindestens eine Bedarfsvorlage angezeigt. Jede Bedarfsvorlage ist ein Fragebogen mit einer Reihe von geführten Fragen, die Service Desk-Mitarbeiter beantworten müssen, um Produktempfehlungen für einen Kunden zu erhalten. Jede Vorlage ist einer Bedarfsentscheidungsstruktur zugeordnet.

Bedarfs-Entscheidungsstruktur

Ein geführter Entscheidungsprozess mit mehreren Schritten, der dem Service Desk-Mitarbeiter eine Reihe von Fragen stellt Die Entscheidungsstruktur definiert die Fragenknoten, erwarteten Antworten, Verbindungspunkte, Entscheidungslogik und Anleitungen für Entscheidungspfade im Fragebogen. Sie verwenden den Entscheidungsstrukturgenerator, um die Entscheidungsstruktur zu erstellen und zu erstellen.

Produktempfehlungen

Die für eine Verkaufschance vorgeschlagenen Produktangebote, basierend auf den Ergebnissen des Bedarfsfragebogens.

Arbeiten mit Entscheidungsstrukturen

Sie konfigurieren Entscheidungsstrukturen, indem Sie in Decision Tree BuilderKnoten hinzufügen, Pfade definieren und Anleitungen anhängen. Dieses Tool ist eine Canvas für die Diagrammerstellung der grundlegenden Elemente in einer Entscheidungsstruktur, z. B. der Fragenknoten und Entscheidungspfade.

Überprüfen Sie vor dem Erstellen von Entscheidungsstrukturen für Bedarfsvorlagen die Funktionsweise von Entscheidungsstrukturen:

• Decision trees in Guided decision - Lernen Sie die grundlegenden Elemente einer Entscheidungsstruktur kennen, z. B. Knotentypen, Verknüpfungseingaben in Knoten und Entscheidungsbaumpfade.
• Example configuration of a decision tree Überprüfen Sie eine Beispiel-Entscheidungsstruktur, einschließlich Vorbereitungen für die Erstellung einer Entscheidungsstruktur, um die End-to-End-Konfiguration einer Entscheidungsstruktur zu verstehen.
• Answer types for questions Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Antworten auf Fragen, z. B. Auswahl, Datum oder Ganzzahlen.

Bedarfsanalyse einrichten

Führen Sie diese Schritte aus, um die Bedarfsanalyse zu konfigurieren:

1. Erstellen Sie eine Produktempfehlung.
2. Erstellt eine Entscheidungsstruktur für eine Bedarfsvorlage.
3. Erstellen Sie eine Bedarfsentscheidungsstruktur.
4. Erstellen Sie eine Bedarfsvorlage, und legen Sie die Katalogbeziehung fest.