Methoden für die Agentenzuweisung

Abhängig von Ihren Einstellungen im Konfigurationsbildschirm der SM-Anwendung können Sie Agenten (Mitarbeiter) manuell oder automatisch zuweisen.

• Außendienstmitarbeiter aktiven Anforderungen manuell zuweisen
  Verwenden Sie dieses Verfahren, um Außendienstmitarbeiter aktiven Anforderungen in Service Management-Anwendungen (SM) zuzuweisen.
• Automatische Agentenzuweisung
  Wenn die automatische Zuweisung aktiviert ist und eine Aufgabe qualifiziert oder als Zur Bearbeitung freigeben gekennzeichnet ist, wird der Aufgabe automatisch ein entsprechender Agent zugewiesen und die Aufgabe auf den Status Zugewiesen gesetzt. Wenn die Aufgabe nicht automatisch zugewiesen werden kann, muss ein Benutzer mit der Dispatcher-Rolle die Werte im Anforderungs- oder Aufgabenformular anpassen und dann den Datensatz speichern.