Anforderungsaufgaben erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Aufgaben werden zum Support von Anforderungen erstellt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: [SM-Anwendung] _admin oder [SM-Anwendung] _qualifier

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > [SM-Anwendung] > Bestellungen > Alle [SM-Anwendung] Anforderungen.
    2. Öffnen Sie die Anforderung, für die Sie Aufgaben erstellen möchten.
    3. Klicken Sie auf den zugehörigen Link Aufgabe hinzufügen.
      Der Aufgabenbildschirm für die SM-Anwendung wird geöffnet.
    4. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
      Hinweis:
      Nicht alle Felder werden für alle SM-Anwendung angezeigt.
      Tabelle : 1. Felder für Anforderungsaufgaben
      Feld Beschreibung
      Nummer Automatisch erzeugte Identifikationsnummer für die Aufgabe.
      Übergeordnet Anforderung, der diese Aufgabe zugeordnet ist.
      Geklont von Datensatznummer der Aufgabe, aus der diese Aufgabe geklont wurde, falls vorhanden.
      Standort Geografisches Gebiet, in dem die Arbeit ausgeführt werden muss. Der Standort ist entscheidend für die Ermittlung des Mitarbeiters, der der Aufgabe zugewiesen ist.
      Vorlage Vorlage zum Erstellen dieser Anforderung (optional). Klicken Sie auf das Suchsymbol, und wählen Sie eine Vorlage aus. Das Feld Beschreibung wird mit der Beschreibung der ausgewählten Vorlage ausgefüllt.
      Fähigkeiten Fähigkeiten, die zur Ausführung dieser Aufgabe erforderlich sind. Dieses Feld wird entsprechend der Auswahl im Feld Betroffenes CI der zugehörigen Anforderung automatisch ausgefüllt. Wenn Sie das betroffene CI in der Anforderung ändern, fügt das System den bereits aufgeführten Fähigkeiten alle Fähigkeiten hinzu, die für das neue CI benötigt werden.
      Status Aktueller Status der Aufgabe, z. B. Akzeptiert oder Geschlossen – vollständig. ServiceNow erhöht den Status automatisch, wenn Benutzer die Arbeit für jeden nachfolgenden Status abschließen.
      Zuweisungsgruppe Gruppe, aus der ein einzelner juristischer Mitarbeiter ausgewählt wird, um die Aufgabe auszuführen. In der Nachschlageliste werden nur die Zuweisungsgruppen angezeigt, die dem ausgewählten Standort zugeordnet sind. Wenn das Feld Zuweisungsgruppe leer ist, sucht das System nach einer -Gruppe, die das Gebiet abdeckt, das den Ort der Aufgabe enthält.
      Zugewiesen an Einzelne, aus der Zuweisungsgruppe ausgewählte Mitarbeiter, die die Aufgabe ausführen sollen. Wenn Sie Fähigkeiten angegeben und Mitarbeitern zugewiesen haben, werden in der Nachschlageliste des Feldes Zugewiesen an nur diejenigen Mitarbeiter der Zuweisungsgruppe angezeigt, die über alle erforderlichen Fähigkeiten verfügen. Wenn keine genaue Übereinstimmung der Fähigkeiten gefunden wird, zeigt die Nachschlageliste alle Mitglieder der Zuweisungsgruppe an.
      Hinweis:
      Wenn Statusflüsse deaktiviert sind, ist dieses Feld nicht obligatorisch.
      Kurzbeschreibung Kurze Erläuterung der Aufgabe.
      Beschreibung Genaue technische Beschreibung der auszuführenden Arbeitseinheit. Qualifizierer sollten so viele Details des Problems wie möglich angeben, um in späteren Phasen der Anforderung eine zusätzliche Kommunikation mit dem Anrufer zu vermeiden.
      Arbeitsnotizen Informationen über die Aufgabe für jeden einzelnen Status. Arbeitsnotizen sind für Kunden nicht sichtbar.
      Hinweis:
      Der Workflow wird oben im Formular angezeigt, wobei die abgeschlossenen Status grün dargestellt werden.