Automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern mithilfe des Standorts

Außendienstmitarbeiter können basierend auf dem in ihrem Benutzerdatensatz festgelegten Standort und dem Standort der Aufgaben automatisch zugewiesen werden.

Die automatische Zuweisung nach Standort kann in einer aufgaben- oder anforderungsorientierten Verarbeitungsumgebung durchgeführt werden, wenn die Konfiguration Bei der automatischen Auswahl von Agenten wird deren Standort berücksichtigt aktiviert ist.

Beim Erstellen einer Aufgabe werden die Standorte der Außendienstmitarbeiter mit den folgenden Bereichen verglichen, um eine Standortbewertung für jeden Außendienstmitarbeiter zu ermitteln.

Tabelle : 1. Berechnung der Standortberechnung

Entfernung (km) vom Außendienstmitarbeiter zur Aufgabe	Bewertung
0–0,1	1
0,11–0,5	0,9
0,51–5	0,7
5,1–10	0,5
10,1–20	0,4
20,1–30	0,3
30,1–40	0,2
40,1–100	0,1
>100	0

Wenn eine Aufgabe qualifiziert oder als Zur Bearbeitung freigeben gekennzeichnet ist, wird der Außendienstmitarbeiter, der dem Aufgabenstandort am nächsten ist, für die Aufgabe berücksichtigt. Wenn die Anwendung so konfiguriert ist, dass nur der Standort berücksichtigt wird, wird der Aufgabe automatisch der nächstgelegene Außendienstmitarbeiter zugewiesen.

Wenn in der Anwendung auch andere Auswahlkriterien konfiguriert sind, z. B. Fähigkeiten, Zeitzone oder Zeitplan, werden die Bewertungen aller Auswahlkriterien gemittelt, und der Außendienstmitarbeiter mit der höchsten Gesamtbewertung wird automatisch der Aufgabe zugewiesen. Details siehe Automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern mithilfe mehrerer Auswahlkriterien.