Anforderungen können automatisch aus den Informationen in weitergeleiteten eingehenden E-Mails erstellt werden, solange die Funktionalität auf dem Konfigurationsbildschirm der SM-Anwendung aktiviert wurde. Die E-Mails müssen auch an eine Mailbox gesendet werden, die durch Kriterien in der entsprechenden Aktion bei eingehender E-Mail definiert ist.
Prozedur
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Wählen Sie die Aktion bei eingehender E-Mail mit der Bezeichnung [application name] Anforderung erstellen (Weitergeleitet).
Der Datensatz „Aktion bei weitergeleiteter eingehender E-Mail“ wird geöffnet und zeigt die Standardbedingungen an, die die Aktion bei eingehender E-Mail auslösen.
Wenn eine E-Mail an die E-Mail-Liste weitergeleitet wird, die durch die Kriterien in
Aktion definiert wurde, wird eine Anforderung mit den folgenden Informationen erstellt:
- The Kontakttyp ist mit E-Mail festgelegt.
- Der E-Mail-Absender (falls gefunden) füllt die Felder opened_by und Anrufer für ein neu erstelltes, auf sm_order basierendes, Element aus.
- Der E-Mail-Betreff füllt das Feld Kurzbeschreibung aus.
- Der E-Mail-Text füllt das Feld Beschreibung aus.
- Das Unternehmen des E-Mail-Absenders (Absender-> Unternehmen) füllt das Feld Unternehmen aus.
- Der Standort des E-Mail-Absenders (Absender-> Standort) füllt das Feld Standort aus.
- Die gesamte E-Mail wird in das Feld Arbeitsnotizen kopiert.
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Sie können die E-Mail-Aktion unverändert verwenden oder sie an die Anforderungen Ihrer Organisation anpassen.