Automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern mithilfe von Prioritätszuweisungen

Mit der Funktion für die Prioritätszuweisung können Sie die automatische Zuweisung so konfigurieren, dass Außendienstmitarbeiter für die Ausführung von Aufgaben oder die Bereitstellung von Services rund um die Uhr zugewiesen werden können. Die Prioritätszuweisung wird ausgelöst, wenn die Priorität einer Aufgabe mit der auf der Konfigurationsseite der Anwendung festgelegten Priorität übereinstimmt.

Die Prioritätszuweisung kann mit Standort- und Fähigkeitseinstellungen verwendet werden. Sie kann jedoch auch unabhängig davon eingesetzt werden.

Sie müssen die folgenden Konfigurationsoptionen für die Anwendung festlegen, um die Prioritätszuweisung zu verwenden.

Tabelle : 1. Konfigurationsoptionen für die automatische Prioritätszuweisung

Feld	Beschreibung
Prozesslebenszyklus	Auf aufgabenorientiert (untergeordnete Aufgaben erforderlich) festgelegt.
Zuweisungsmethode für Aufgaben	Auf Automatische Zuweisung festgelegt.
Bei der automatischen Auswahl von Agenten werden Agenten- und Aufgabenzeitpläne berücksichtigt	Aktiviert.
Prioritätszuweisung aktivieren	Aktiviert.
Wählen Sie die Prioritäten für die Prioritätszuweisung aus	Wählen Sie eine oder mehrere Prioritäten aus.

Nur Aufgaben mit der ausgewählten Priorität oder den Prioritäten lösen die automatische Zuweisung basierend auf der Prioritätszuweisung aus.

Wenn eine Aufgabe qualifiziert oder als Zur Bearbeitung freigeben gekennzeichnet ist und die Priorität der Aufgabe mit einer für die Anwendung ausgewählten Priorität übereinstimmt, wird der Außendienstmitarbeiter, der dem Zeitplan der Aufgabe am besten entspricht, automatisch zugewiesen. Wenn die Standort- und Fähigkeitsoptionen aktiviert sind, werden Außendienstmitarbeiter zuerst anhand ihrer physischen Nähe zum Standort der Aufgabe und dann anhand der Übereinstimmung ihrer Fähigkeiten mit den zur Durchführung der Aufgabe erforderlichen Fähigkeiten bewertet. Der Außendienstmitarbeiter, dessen Standort, Verfügbarkeit und Fähigkeiten den Anforderungen der Aufgabe am besten entsprechen, wird automatisch zugewiesen.

Wenn eine Aufgabe eine Priorität hat, die einer Priorität in der Prioritätsnachschlageliste entspricht, werden die Standortbewertung und die Zeitzonenbewertung ignoriert, selbst wenn sie aktiviert wurden.

Wenn die Priorität einer Aufgabe mit einer Priorität übereinstimmt, die in der Option Wählen Sie die Prioritäten für die Prioritätszuweisung aus ausgewählt wurde, und keine Außendienstmitarbeiter in der Zuweisungsgruppe für die automatische Zuweisung verfügbar sind, wird die Aufgabe dem Gruppenmanager zugewiesen, unabhängig davon, ob der Manager verfügbar ist. Es liegt in der Verantwortung des Managers, einen Außendienstmitarbeiter für die Ausführung der Aufgabe zu finden.

Hinweis:

Wenn sich kein Außendienstmitarbeiter in derselben Zeitzone befindet wie die Aufgabe, schlägt die Prioritätszuweisung fehl.