Zeigen Sie die Details eines Interaktionsdatensatzes an, um Interaktionen zu analysieren und sofortige Maßnahmen zu ergreifen. Das Anzeigen eines Interaktionsdatensatzes bietet einen umfassenden Überblick über die Customer Journey. Sie können einen Interaktionsdatensatz mit einem vorhandenen Beschaffungsfall verknüpfen oder eine Aufgabe zuweisen, die die Beteiligung eines Beschaffungsspezialisten zur Untersuchung erfordert.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Beschaffungsspezialist, Service Desk-Mitarbeiter
Prozedur
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Wählen Sie das Listensymbol (
) und anschließend Interaktionen >Alleaus.
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Zeigen Sie Interaktionen in der gewünschten Kategorie an, um einen Datensatz einem Beschaffungsfall oder einer Aufgabe zuzuordnen.
- Mir zugewiesen: Interaktionen, die einem Anwender zugewiesen sind
- Aktiv – Interaktionen, die zur Untersuchung bereit sind
- Alle: Alle Interaktionen
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Wählen Sie einen Interaktionsdatensatz aus, um die zugehörigen Details anzuzeigen.
Tabelle : 1. Detailformular
| Feld |
Beschreibung |
| Nummer |
Vom System generierte eindeutige Interaktionsnummer |
| Typ |
Modus der Interaktion |
| Status |
Status des Datensatzes |
| Geöffnet für |
Der Name des Virtual Agent |
| Zugewiesen an |
Der dem Interaktionsdatensatz zugewiesene Virtual Agent |
| Transkript |
Textdatensatz der Konversation zwischen einem Service Desk-Mitarbeiter und dem Kunden |
- Wahlweise:
Zeigen Sie die Beschaffungsfälle an, die einem Interaktionsdatensatz zugewiesen sind, indem Sie auf die Registerkarte Zugehörige Aufgaben zugreifen.
- Wahlweise:
Zeigen Sie Informationen über den zugewiesenen Virtual Agent, Anhänge, die der Interaktion hinzugefügt wurden, und Vorlagen zur Verwendung im kontextbezogenen Seitenbereich an.