Akzeptieren Sie eingehende Chat-Anforderungen von Source-to-Pay-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Akzeptieren Sie als Lieferantenerfüller eine eingehende Chatanforderung aus dem Posteingang Supplier Manager Workspace, um eine Chatsitzung mit einem Lieferantenkontakt zu starten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_slm.owner

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Supplier Lifecycle Operations > Source-to-Pay-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Symbol für den Posteingang (Symbol für Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters).
    3. Wählen Sie Verfügbar unter Status, um anzugeben, dass Sie für die Annahme eingehender Chatanforderungen verfügbar sind.
    4. Wenn über die Chatwarteschlange ein Chat eintrifft, klicken Sie auf Akzeptieren.

      Sie werden automatisch mit dem Lieferantenkontakt in der Chatwarteschlange verbunden. Im Bereich Aktiver Chat wird eine Nachricht vor dem Chat angezeigt, in der die Chatanforderung bestätigt wird. Sie können die Informationen überprüfen, bevor Sie im Bereich Aktiver Chat eine Antwort eingeben.

      Ein neuer Interaktionsdatensatz wird erstellt, und die Chatdetails werden auf der Registerkarte Details der Interaktion angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent interaction records.

      Tabelle : 1. Registerkarten für Interaktionen
      Registerkarte Beschreibung
      Details Zeigt Details zur Interaktion an.
      Lieferanteninformationen Zeigt Informationen zum Lieferanten an.

      Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte „Lieferanteninformationen“..
      Aufgaben des Anwenders Wenn ein Lieferantenkontakt mit einem Service Desk-Mitarbeiter über Chat, Telefonanruf oder SMS kommuniziert, zeigt die zugehörige Liste Aufgaben des Benutzers dem Service Desk-Mitarbeiter alle anderen Aufgaben, die für den Lieferantenkontakt erstellt wurden.
      Lieferantenfälle Zeigt alle Lieferantenfälle an, die dem Interaktionsdatensatz zugeordnet sind.
    5. Interagieren Sie im Bereich Aktiver Chat mit dem Kontakt, der den Chat über die Registerkarte Öffentlicher Chat initiiert hat, oder chatten Sie mit einem anderen Anwender über die Registerkarte Privater Chat, um Informationen zu den aktuellen Chatfragen zu erhalten.
      Gehen Sie im Bereich Mitarbeiterchat wie folgt vor:
      • Geben Sie zum Chatten eine Nachricht ein, und wählen Sie das Senden-Symbol (Symbol zum Senden von Chats).
      • Um einen Anhang zu senden, wählen Sie das Symbol „Anhang an Chat senden“ ( Anhangsymbol), die anzuhängende Datei und anschließend Öffnen.
      • Um den Chat an einen anderen verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter zu übertragen, wählen Sie das Symbol für die Übertragung an Service Desk-Mitarbeiter ( Symbol für Übertragung an Service Desk-Mitarbeiter) und anschließend den Namen des Service Desk-Mitarbeiters.
    6. Führen Sie zusätzliche Aufgaben aus, indem Sie die folgenden UI-Aktionen auswählen:
      UI-Aktion Beschreibung
      Lieferantenfall erstellen Erstellt einen neuen Lieferantenfall. Weitere Informationen finden Sie unter Formular „Neuen Lieferantenfall erstellen“.
      Chat beenden Beendet die aktuelle Chatsitzung.
      Speichern Speichert alle Aktualisierungen, die Sie an den Chatinformationen vorgenommen haben.