Mitarbeiterchat für Source-to-Pay-Arbeitsbereich konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Mitarbeiterchat-Einstellungen, um Mitarbeiterchat für Source-to-Pay-Arbeitsbereichzu konfigurieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Mitarbeiterchat.
    2. Gehen Sie im Abschnitt Benutzer-Experience – Chat-Einstellungen wie folgt vor:
      1. Wischen Sie den Umschalter Namen und Avatare der Service Desk-Mitarbeiter nach rechts, um diese Option zu aktivieren.
      2. Wischen Sie den Umschalter für Transkripte nach rechts, damit die anfordernden Personen ein Transkript der Konversation herunterladen können, die sie mit einem Service Desk-Mitarbeiter hatten. Weitere Informationen finden Sie unter Chat transcript downloads for requesters.
    3. Wählen Sie im Abschnitt Anwender-Experience – Status in der Dropdown-Liste Live-Chat-Wartestatus die Option Wartezeitaus.
    4. Wählen Sie im Abschnitt Konfigurierbare Symbolleistensteuerelemente Alle anzeigenaus.
      Die Symbolleisten-Steuerelemente für Schnellaktionen werden angezeigt.

      Fügen Sie die Schnellaktions-Verknüpfungen für Servicemitarbeiter im Mitarbeiterchat hinzu, oder aktualisieren Sie sie. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Steuerelemente in der Symbolleiste finden Sie unter Setting up quick action toolbar controls.

    5. Wählen Sie Speichern.