Erstellen Sie einen Serviceproblemfall aus dem Kundenserviceportal

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kunden können einen Serviceproblemfall erstellen, um ein Problem mit dem Service über das Kundenserviceportal zu melden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_sprb_mgmt.Customer

    Prozedur

    1. Wechseln Sie zum Kundenserviceportal, indem Sie auf Ihre Instanz-URL zugreifen und ein Suffix „/csm“ hinzufügen.
    2. Wählen Sie auf der Homepage aus Hilfe erhalten .
    3. In Kategorien , Wählen Sie ein aus Support Kategorie aus der Liste.
    4. Wählen Sie Aus Erstellen Sie einen Serviceproblemfall .

      Fallformular wurde mit Datensatzersteller erstellt. Weitere Informationen zum Erstellen des Datensatzerstellers finden Sie unter Record Producer.

    5. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Serviceproblemfall aus dem Kundenserviceportal.
      Tabelle : 1. Serviceproblemfall
      Feld Beschreibung
      Account Dieser Account ist standardmäßig der angemeldete Anwenderaccount
      Kurzbeschreibung Beschreibung des Problems oder Problems.
      Service Services im Zusammenhang mit dem angemeldeten Anwenderaccount.
      Description of the issue (Beschreibung des Problems) Kurze Beschreibung des Problems.
    6. Wählen Sie Absenden.
      Wenn der Serviceproblemfall übermittelt wird, wird die Phase automatisch auf festgelegt Verifizieren Und Status als Neu .