Mit Kundenservice Problem-Management installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mehrere Arten von Komponenten werden mit Aktivierung von installiert Kundenservice Problem-ManagementAnwendung, einschließlich Tabellen, Anwenderrollen und Business-Regeln.

    Rollen

    Kundenservice Problem-Management Fügt die folgenden Rollen hinzu:

    Tabelle : 1. Mit Kundenservice Problem-Management installierte Rollen
    Rolle Beschreibung
    Testdefinitionsmanager

    [sn_st_mgmt.test_def_manager]

    		 Ermöglicht Ihnen das Einrichten, Erstellen und Aktualisieren von Servicetestdefinitionen und allen zugehörigen untergeordneten Entitäten. Darüber hinaus umfasst diese Rolle die Möglichkeit, den Produktkatalog anzuzeigen.
    Testdefinitionsanzeige   

    [sn_st_mgmt.test_def_viewer]

    		 Ermöglicht Ihnen das Lesen der Servicetestdefinition und aller zugehörigen untergeordneten Entitäten.
    Testdefinitionsverfasser  

    [sn_st_mgmt.test_def_writer]

    		 Ermöglicht Ihnen das Schreiben der Servicetestdefinition und aller zugehörigen untergeordneten Entitäten. Darüber hinaus enthält diese Rolle die Viewer-Rolle für die Testdefinition.
    Testdefinitionsersteller

    [sn_st_mgmt.test_def_creator]

    		 Ermöglicht Ihnen das Erstellen der Servicetestdefinition und aller zugehörigen untergeordneten Entitäten. Darüber hinaus enthält diese Rolle die Viewer-Rolle für die Testdefinition.
    Testdefinition Löschen

    [sn_st_mgmt.test_def_delete]

    		 Ermöglicht Ihnen das Löschen der Servicetestdefinition und aller zugehörigen untergeordneten Entitäten.
    Testausführungs-Manager

    [sn_st_mgmt.test_manager]

    		 Ermöglicht Ihnen das Auslösen oder Aktualisieren von Servicetestergebnissen und allen zugehörigen untergeordneten Entitäten. Darüber hinaus enthält diese Rolle die Rolle „Produktbestand-Betrachter“.
    Testausführungs-Viewer

    [sn_st_mgmt.test_viewer]

    		 Ermöglicht Ihnen das Lesen des Servicetests und aller zugehörigen untergeordneten Entitäten.
    Testausführungs-Writer

    [sn_st_mgmt.test_writer]

    		 Ermöglicht Ihnen das Schreiben des Servicetests und aller zugehörigen untergeordneten Entitäten. Darüber hinaus enthält diese Rolle die Rolle „Test-Viewer“.
    Testausführungsersteller

    [sn_st_mgmt.test_creator]

    		 Ermöglicht Ihnen das Erstellen des Servicetests und aller zugehörigen untergeordneten Entitäten. Darüber hinaus enthält diese Rolle die Rolle „Test-Viewer“.
    Testlauf Löschen

    [sn_st_mgmt.test_delete]

    		 Ermöglicht Ihnen das Löschen des Servicetests und aller zugehörigen untergeordneten Entitäten.
    Testen Sie Den Integrator

    [sn_sprb_mgmt.test_integrator]

    		 Ermöglicht Ihnen das Erstellen und Aktualisieren der Servicetestdefinitionen, Servicetests und aller zugehörigen untergeordneten Entitäten.
    Navigator Für Serviceproblemfall

    [sn_sprb_mgmt.navigation_menu]

    		 Ermöglicht Ihnen das Navigieren durch die Serviceproblemfälle.
    Service-Problemfall-Service-Mitarbeiter

    [sn_sprb_mgmt.Agent]

    		 Ermöglicht Ihnen das Erstellen, Lesen und Schreiben der Serviceproblemfälle. Darüber hinaus umfasst diese Rolle die Möglichkeit, die Testläufe auszuführen und die Diagnosetestergebnisse anzuzeigen.
    Serviceproblemfall – Kunde

    [sn_sprb_mgmt.Kunde]

    		 Ermöglicht Ihnen das Erstellen, Lesen und Schreiben der Serviceproblemfälle im Kundenservice-Portal. Darüber hinaus umfasst diese Rolle die Möglichkeit, den Bestand anzuzeigen.
    Serviceproblemfall-Administrator

    [sn_sprb_mgmt.admin]

    		 Ermöglicht Ihnen das Erstellen, Lesen und Schreiben des Serviceproblemfalls, der Testläufe und der Testdefinitionen. Darüber hinaus umfasst diese Rolle die Möglichkeit, die Ergebnisse der Diagnosetests und die Lösungsaufgabe anzuzeigen.

    Tabellen

    Kundenservice Problem-Management fügt die folgenden Tabellen hinzu.
    Tabelle : 2. Mit Kundenservice Problem-Management installierte Tabellen
    Tabelle Beschreibung
    Servicetestdefinition Beschreibung des Servicetests in Bezug auf zu konfigurierende Parameter und auszuführende Maßnahmen.

    Testdefinitionen sind Konfigurationen, die zum Ausführen eines bestimmten Tests für den betroffenen Service erforderlich sind.
    Testdefinitionsmerkmale Eigenschaften oder Attribute, die konfiguriert oder platziert werden müssen, bevor der Test ausgeführt wird.
    Testmaßdefinition Definition ein Maß für einen bestimmten Aspekt eines Produkt-, Service- oder Ressourcentests, z. B. verlorene Pakete oder Konnektivitätsstatus.
    Schwellenwertregel Regel, die die Bedingung (erhöhen oder löschen) definiert, um Konsequenzen anzuwenden, wenn ein Schwellenwert überschritten wird oder nicht mehr überschritten wird.
    Messkonsequenzen Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn eine Schwellenwertregel überschritten wird. Die Aktion kann eine vorgeschriebene Aktion oder Benachrichtigung sein.
    Testdefinitionsbeziehung   Hierarchie der Testdefinitionen. Die Beziehung kann eine Ersatz-, Abhängigkeits- oder Exklusivitätsbeziehung zwischen Testspezifikationen sein.
    Beziehung von Spezifikation zu Testdefinition. Testdefinitionsbeziehung mit Spezifikation (Produkt/Service/Ressource) oder Produktmodell.
    Testausführung Testlauf mit tatsächlichen Testmesswerten und Regelverstößen.
    Testmerkmal Beschreibung eines Merkmals eines Servicetests durch ein Name-Wert-Paar.
    Testmaß Maß für einen bestimmten Aspekt eines Produkt-, Service- oder Ressourcentests, z. B. verlorene Pakete oder Konnektivitätsstatus.
    Verstoß gegen Schwellenwertregel Verstoß gegen eine Regel, die die Schwellenwertregeldefinition definiert.
    Angewendete Konsequenz Die Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn ein Verstoß gegen die Schwellenwertregel auftritt. Die Aktion kann eine vorgeschriebene Aktion oder Benachrichtigung sein.
    Diagnoseaufgabe Aufgabenerweiterung. Aufgabe für einen Service Desk-Mitarbeiter, um Tests für Services auszulösen.
    Lösungsaufgabe Aufgabenerweiterung. Aufgabe für einen Service Desk-Mitarbeiter zur Reparatur und Lösung basierend auf Testfehlern.
    Serviceproblemfall Fallerweiterung und neuer Falltyp.