Arbeiten mit Kundenservice Problem-Management
Durch Verwendung Kundenservice Problem-Management, Können Sie bei der Diagnose und Lösung der in Kundenbeschwerden identifizierten Serviceproblemfälle helfen.
Kundenservice-Mitarbeiter können verwenden CSM/FSM konfigurierbarer Arbeitsbereich oder Kundenserviceportal zum Erstellen und Lösen eines Serviceproblemfalls. Der Fall ist eine einzige Wahrheitsquelle, die nachverfolgt werden kann und Einblick in die vom Kunden gestellten Probleme hat. Der konfigurierbare Arbeitsbereich bietet einen mehrstufigen Prozess für den Einstieg in den Fall.