Kunden- oder Partneraccounts werden in überprüft Proactive Service Experience Workflows

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfahren Sie, wie Ihre technischen Supportteams (z. B. Cloud-Vorgänge, Server- oder Netzwerkbetriebsteams) kann die Ansicht „Vorgangskonto 360 in verwenden Proactive Service Experience WorkflowsAnwendung, um Einblicke in die Accounts Ihres Kunden oder Partners zu erhalten.

    Als Service Desk-Mitarbeiter für technischen Support können Sie Informationen zu Aufgaben, Eskalationen, wichtigen Kundendaten und Metriken erfassen, die den Accounts Ihres Kunden oder Partners zugeordnet sind, in Service Operations-Arbeitsbereich. Mit diesen Daten können Sie die folgenden Arten von Informationen nachverfolgen:
    • Wer der Kunde oder Partner ist und welche Produkte, Services, Assets und Konfigurationselemente an ihn verkauft wurden.
    • Für wen die wichtigsten Kontakte sowohl für den Technologieanbieter als auch für den Kunden oder Partner gelten.
    • Was die CSAT-Punktzahl für den Technologieanbieter und den Kunden oder Partner ist.
    • Wie der Technologieanbieter und der Kunde oder Partner den Monat aus SLA-Perspektive nachverfolgen.
    • Welche schwerwiegenden Incidents, Fälle und Eskalationen sich auf die Accounts auswirken.
    • Wie viele Aufgaben geschlossen werden, nach Typ und wie viele werden auf gleitender 12-wöchiger Basis geöffnet.
    • Bestimmte Wissensartikel und Katalogelemente, die für den Account entwickelt wurden. Mit diesen Informationen können Ihre Service Desk-Mitarbeiter Einblicke in die Wünsche des Kunden oder Partners und die zu ergreifenden Maßnahmen erhalten.

    Die Daten, die in der Ansicht des Betriebskontos 360 in angezeigt werden Service Operations-ArbeitsbereichWird von Aufgabendatensätzen abgeleitet, bei denen der Unternehmenswert dem beim Starten dieser Ansicht ausgewählten Account entspricht. Wissensartikel und Katalogelemente stellen eine Ausnahme von AS dar.

    Darüber hinaus funktioniert die Ansicht „Vorgangskonto 360“ nur für Unternehmensdatensätze mit dem Klassenwert „Account“. Unternehmensdatensätze mit dem Klassenwert „Unternehmen“ zeigen die traditionelle Standardansicht des Arbeitsbereichs für Servicebetrieb an.

    Weitere Informationen zum Abrufen der Account-Einblicke finden Sie unter Überprüfen Sie einen Account mithilfe der 360-Ansicht in Proactive Service Experience Workflows.