Erstellen Sie einen Serviceproblemfall aus dem Arbeitsbereich

Erstellen Sie einen Serviceproblemfall für ein vom Kunden gelöstes Problem, damit ein Service Desk-Mitarbeiter daran arbeiten und das servicebezogene Problem lösen kann.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: An_sprb_mgmt.Agent

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
2. Wählen Sie das Listensymbol.
3. Navigieren zu Serviceproblemfall > Allean.
4. Wählen Sie Neu.
5. Wählen Sie auf der Seite „Servicedefinition“ die aus Support Für Telekommunikationsservices Aus der Liste.
6. Wählen Sie die entsprechenden Servicedefinitionen aus der Liste aus.
   Hinweis:

   Die Definition des Fibre-Breitband-Service wurde als Teil der Demodaten geliefert.

   Weitere Informationen zur Servicedefinition finden Sie unter Service definitions.

7. Wählen Sie Aus Fall erstellen .

   Wenn Sie in der Servicedefinition auswählen Fall erstellen Ein Playbook-Datensatzgenerator-Formular wird angezeigt. Füllen Sie das Playbook-Datensatzgenerator-Formular aus. Weitere Informationen zum Playbook-Datensatzgenerator finden Sie unter Set up a record generator for case type.

8. Füllen Sie im Aufnahmeformular von „Problem verifizieren“ die Felder aus.
   

   Tabelle : 1. Serviceproblemfall

   Feld	Beschreibung
   Account	Der Name des Unternehmens, das diesem Fall zugeordnet ist. Wenn Sie im Feld Kontakt einen Kontakt auswählen, wird dieses Feld automatisch ausgefüllt, wenn die Accountinformationen im Kontaktdatensatz verfügbar sind.
   Kontakt	Name des Kundenkontakts für diesen Fall.
   Service	Name des betroffenen Service für diesen Fall.
   Kurzbeschreibung	Beschreibung des Kundenproblems oder -Problems.
   Tatsächlicher Start	Tatsächliches Startdatum des Problems.
   Problemtyp	Typen von Problemen Frage Problem Funktion
   Problemschweregrad	Schweregrad für das Problem importiert. Werte 1–4.
   Beschreibung	Kurze Beschreibung des Kundenproblems oder -Problems.

9. Wählen Sie Fortsetzen.