Integration Kundenservice Problem-ManagementMit externen Systemen nach Süden

Wenn Sie einen haben Kundenservice Problem-ManagementAbonnement können Sie ausgehende Service-Testausführungsanforderungen an verschiedene externe Systeme übermitteln, indem Sie integrieren Kundenservice Problem-ManagementAnwendung mit den externen südbezogenen Systemen.

Übersicht über den südseitigen Test

Wenn die Tests ausgeführt werden, werden Anforderungen an die südwärts gerichteten Test- und Diagnosesysteme gesendet. Diese Systeme bestimmen dann die Testergebnisse und identifizieren alle Fehler.

Mit dieser Integration kann ein Kommunikationsservice Provider (CSP) die folgenden Aufgaben ausführen:

• Lösen Sie ausgehende Anforderungen für einen oder mehrere Servicetestausführungen mithilfe der TeleManagement-Forum (TMF) 653 API „NACHBESTELLUNG öffnen“ aus.
• Geben Sie Updates für die externen Systeme über die Änderungen an den vorhandenen Testläufen mit ausgehenden Anforderungen frei.
• Verwalten Sie die eingehende Antwort der ausgehenden Anforderungen für den Testlauf.
• Verwalten Sie die Fehler und Ausnahmen für die ausgehenden Anforderungen und eingehenden Antworten.

Funktionsweise der Integration

Der Integrationsprozess für CSPMMit den externen Service-Test-Management-Systemen ist wie folgt:

1. Als Administrator aktivieren Sie die API „Testspezifikation öffnen“, um die Testläufe aus dem Serviceproblemfall zu erfassen.

   Weitere Informationen finden Sie unter Service Test Management Open API.

2. Die Integration beginnt jetzt:
   1. Der Testmanager erstellt den Testlauf in der Testausführungstabelle.
   2. Die generierte Nutzlast wird an den Endpunkt des externen Erfüllungssystems gesendet.

      Weitere Informationen zum Konfigurieren externer Systemendpunkte durch Erstellen einer Integrationsanforderung finden Sie unter Workflow Studio flow integrations.

      Hinweis:

      • Wenn der Testlauf in der Entscheidungstabelle als hierarchisch konfiguriert ist, sendet das System alle untergeordneten Service-Testläufe in der Hierarchie an das externe System, das in der Spoke-Auswahl der Anwendung konfiguriert ist.
      • Wenn der Testlauf in der Entscheidungstabelle als nicht hierarchisch konfiguriert ist, senden die Systeme nur den einzelnen Testlauf an das externe System, das in der Spoke-Auswahl der Anwendung konfiguriert ist.

      Weitere Informationen zu Spokes finden Sie unter Spokes werden mithilfe des Spoke-Generators erstellt .
3. Wenn die Erfüllungsanforderung erfolgreich ist, wird eine Antwort vom externen System empfangen und in der Testausführungstabelle (sn_st_mgmt_test) erfasst.
   Hinweis:

   Der Kunde muss das ID-Feld der Testmaßnahmen ausfüllen.