Kundenservice Problem-Management aktivieren

Aktivieren Sie Kundenservice Problem-ManagementPlugin ( sn_sprb_mgmt ) Für Kundenservice Problem-ManagementWenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Die Anwendung enthält Demodaten und zugehörige Aktivierungsdaten ServiceNow® StoreAnwendungen und Plugins, falls sie noch nicht installiert sind.

Vorbereitungen

Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigung für abrufen ServiceNow Produkt oder Anwendungan.

• Erforderliche Rolle: Administrator
• Erforderliche Plugins: Die folgenden Plugins müssen installiert sein:
  • Servicetestmanagement (sn_St_mgmt)
  • Kundenservice (Com.sn_customerservice)
  • Kundenservice Falltypen (com.snc.csm_Case_types)
  • Playbook-Experience Kern (com.glide.playbook_experience.config)
  • ServiceNow IntegrationHub Installationsprogramm für Starterpaket (com.glide.hub.integrations)
  • PlaybookFür Kundenservice Problem-Management(sn_csm_Playbook)
  • Spoke-Auswahl für Anwendung (sn_appss)
  • Telekommunikations-, Medien- und Technologiekern (sn_tmt_Core)
  • Produktbestand erweitert (sn_prd_invt)
  • Offene APIs für Telekommunikation (com.sn_tmf_api)

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die folgenden Elemente werden mit Kundenservice Problem-Management installiert:

• Rollen
• Tabellen
• Eigenschaften

Weitere Informationen finden Sie unter Mit Kundenservice Problem-Management installierte Komponenten und Kundenservice Problem-Management -Eigenschaften.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Allean.
   
2. Suchen Sie Kundenservice Problem-ManagementAnwendung (sn_sprb_mgmt) mit den Filterkriterien und der Suchleiste.

   Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über anfordern ServiceNow Store.

   Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

3. Überprüfen Sie im Dialogfeld „Anwendungsinstallation” die Anwendungsabhängigkeiten.

   Alle abhängigen Plugins und Anwendungen, die enthalten sind oder installiert werden müssen, werden im Dialogfeld aufgeführt.

4. Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie sie installieren möchten, wählen Sie aus Demodaten laden .

   Demodaten umfassen Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für allgemeine Anwendungsfälle beschreiben. Laden Sie Demodaten, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.

   Wichtig:

   Wenn Sie die Demodaten nicht während der Installation laden, stehen sie nicht zum späteren Laden zur Verfügung.
5. Wählen Sie Installieren aus.