Ausgehende Problemticketbenachrichtigungen werden mit Hermes erstellt

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine ausgehende Benachrichtigung von ServiceNowInstanz, die die Hermes-Fähigkeit verwendet. Kunden können die Details der Nachricht aus der Kafka-Umgebung in ihrem externen System verwenden.

    Übersicht

    In diesem Anwendungsfall werden die Benachrichtigungen von Ihrem an den Hermes-Cluster erstellt ServiceNowInstanz. Nachdem die Replikation von Hermes zu Kafka abgeschlossen ist, können Kunden die Nachrichten aus ihrem eigenen Kafka verbrauchen oder abrufen.
    In YokohamaRelease, die folgenden Ereignisse werden für die Benachrichtigung über Problemtickets unterstützt.
    • Erstellen Sie Ein Problemticketereignis
    • Statusänderungsereignis Für Problemticket
    • Problemticketattribut-Änderungsereignis
    • Erstellen Sie ein Problemticketereignis für den Fall

    Voraussetzungen

    Vor der Erstellung einer ausgehenden Benachrichtigung muss der Kunde das Thema im Hermes-Cluster erstellen. Weitere Informationen zum Erstellen eines Themas in Hermes finden Sie unter Managing namespaces and topics in Hermes.

    Workflow

    Der Workflow zum Erstellen der ausgehenden Benachrichtigung mithilfe von Hermes enthält die folgenden Schritte :
    1. Beim Auslöser des Problemticket-Ereignisses ruft das System die entsprechende Business-Regel auf und stempelt den Ereignistyp.

      Um mehr über die Business-Regel zu erfahren, die Sie Ihrem hinzufügen müssen ServiceNowInstanz, siehe Add a business rule for a new trouble ticket event.

    2. Das System sendet den Glide-Snapshot und den Ereignistyp in die Bereitstellungstabelle, die als Warteschlange fungiert.
    3. Das Ersteller-Framework wählt das Ereignis aus und konvertiert es in eine Nutzlast des TMF 688-Beschwerdeereignisses.

      Weitere Informationen zu den Systemeigenschaften, die Sie für das Ersteller-Framework konfigurieren müssen, finden Sie unter Verwendung des Ersteller-Frameworks für ausgehende Benachrichtigungen.

    4. Das System ruft die Hersteller-V2-API von Stream Connect and Production auf S Das Ereignis zum Hermes Kafka-Thema.
    5. Stream Connect sendet das Ereignis im Hermes Kafka-Cluster.
    6. Die Kunden können die Nachricht in ihrem internen Kafka verbrauchen.