Reparaturansprüche

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Im Workflow für Reparaturansprüche wendet sich der Kunde an den Händler mit Problemen im Zusammenhang mit einem oder mehreren Produkten. Der Händler diagnostiziert und behebt das Problem​und erhebt die Erstattung für die durchgeführten Reparaturarbeiten.

    Abbildung : 1. Reparaturanspruch-Workflow
    Dekorativ
    1. Anspruch initiieren: Der Händler initiiert den Garantie- oder Rückrufanspruch.
    2. Seriennummer durchsuchen: Der Händler kann die Anspruchsdetails basierend auf der Seriennummer durchsuchen.
    3. Details zum Anspruchsauftrag eingeben: Der Händler gibt die Auftragsdetails im Händlerportal ein.
    4. Geben Sie Teile und Arbeit, verschiedene Services und Anhänge ein: Der Händler gibt den Arbeitscode und Teile im Händlerportal ein.
    5. Anspruch übermitteln: Der Händler übermittelt die Schadenanforderung an den OEM.
    6. Anspruch überprüfen: OEM überprüft die vom Händler übermittelte Anspruchsanforderung.
    7. Anspruch genehmigen: OEM überprüft die Ansprüche und genehmigt, lehnt sie teilweise ab oder sendet den Anspruch zurück.
    8. Kostenzeile generieren: Der Schadenfallmitarbeiter verarbeitet die Kostenzeile und wird nur für genehmigte oder teilweise genehmigte Ansprüche generiert.