Kundenservice Problem-Management aktivieren

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie Kundenservice Problem-Management Plugin ( sn_sprb_mgmt ) Für Kundenservice Problem-Management Wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und aktiviert zugehörige ServiceNow® Store Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.

    Vorbereitungen

    Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigung für abrufen ServiceNow Produkt oder Anwendungan.

    • Erforderliche Rolle: Administrator
    • Erforderliche Plugins: Die folgenden Plugins müssen installiert sein:
      • Service-Test-Management (sn_St_mgmt)
      • Kundenservice (Com.sn_customerservice)
      • Kundenservice Falltypen (com.snc.csm_Case_types)
      • Playbook-Experience Kern (com.glide.playbook_experience.config)
      • ServiceNow IntegrationHub Starterpaket-Installationsprogramm (com.glide.hub.integrations)
      • Playbook Für Kundenservice Problem-Management(sn_csm_Playbook)
      • Spoke-Auswahl für Anwendung (sn_appss)
      • Telekommunikation, Medien und Technologie Core (sn_tmt_Core)
      • Produktbestand erweitert (sn_prd_invt)
      • Offene APIs für Telekommunikation (com.sn_tmf_api)

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die folgenden Elemente werden mit Kundenservice Problem-Management installiert:
    • Rollen
    • Tabellen
    • Eigenschaften
    Weitere Informationen finden Sie unter Mit Kundenservice Problem-Management installierte Komponenten und Kundenservice Problem-Management -Eigenschaften.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Suchen Sie nach Kundenservice Problem-Management Anwendung (sn_sprb_mgmt) mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste.

      Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über anfordern ServiceNow Store.

      Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    3. Überprüfen Sie im Dialogfeld „Anwendungsinstallation” die Anwendungsabhängigkeiten.

      Alle abhängigen Plugins und Anwendungen, die enthalten sind oder installiert werden müssen, werden im Dialogfeld aufgeführt.

    4. Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie sie installieren möchten, wählen Sie aus Demodaten laden .

      Demodaten sind Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für häufige Anwendungsfälle veranschaulichen. Das Laden von Demodaten wird empfohlen, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.

      Wichtig:
      Wenn Sie die Demodaten nicht während der Installation laden, stehen sie nicht zum späteren Laden zur Verfügung.
    5. Wählen Sie Installieren aus.