Proaktive Service Bridge-Fallbenachrichtigung in Service Bridge

Nachdem ein Kunde über Onboarding durchgeführt hat Service Bridge, Dieser Kunde wird über Fälle benachrichtigt, die aus der Warnungsüberwachung erstellt wurden. Kunden erhalten proaktiv aktuelle Informationen zu Problemen, die sie betreffen, und sind über den Fortschritt der Lösung dieser Probleme informiert.

Ein proaktiver Fall in Service BridgeÄhnelt der Synchronisierung, die zwischen den Instanzen eines Anbieters und des Kunden stattfindet, wenn der Kunde eine Serviceanfrage übermittelt. In diesem Fall wird der Erfüllungsprozess jedoch proaktiv durch die Warnungsüberwachung ausgelöst.

Der Prozess läuft wie folgt ab:

1. Eine Warnung, die sich auf einen Onboarding bezieht Service Bridge Der Kunde löst in der Instanz des Anbieters aus, und ein Falldatensatz wird erstellt.
2. In diesem Fall wird ein Link zur Anbieteraufgabe als Kommentar hinzugefügt.
3. Automatisch Kundenservice-Management Benachrichtigung wird an den primären Kundenkontakt gesendet, und ein Link zur Anbieteraufgabe ist ebenfalls enthalten.
4. Alle Statusänderungen oder zusätzlichen Kommentare, die dem Falldatensatz in der Instanz des Anbieters hinzugefügt werden, werden in der Instanz des Kunden angezeigt. Die Statusänderung im Fall löst die Erstellung eines Falls in der Instanz des Anbieters aus.

Weitere Informationen zur Service Bridge-Synchronisierung für die Lösung von Fällen finden Sie unter Service Bridge Remote-Katalogelemente.