Facility Service Management-Prozess

Der Facility-Administrator erstellt den Campus und konfiguriert die Anwendung mit Workflow, Mitarbeiterzuweisung und anderen Überlegungen. Mitarbeiter stellen Facility- und Umzugsanforderungen, die an bestimmte Standorte irgendwo auf dem Campus nachverfolgt werden.

Die Facility-Servicemanagement Prozess ist wie folgt:

1. A ServiceNow Der Administrator aktiviert und konfiguriert Facility-Servicemanagement Anwendung entsprechend den Anforderungen und Anforderungen für Ihre Organisation.
2. Ein Facility-Administrator erstellt den Campus und konfiguriert die darin enthaltenen Flächen und Assets.
3. Anwender übermitteln Facility-Anforderungen.
4. Facility-Mitarbeiter qualifizieren Facility-Anforderungen. Hierbei wird überprüft, ob die Informationen in der Anforderung vollständig sind, sodass Facility-Aufgaben zugewiesen werden können.
5. Administratoren organisieren Anforderungen in Aufgaben und versenden diese Aufgaben.
6. Facility-Mitarbeiter führen die Aufgaben aus, die zur Erfüllung der Anforderung erforderlich sind.
7. Die zugewiesenen Facility-Mitarbeiter schließen ihre Aufgaben, sodass die Anforderung geschlossen werden kann.

Identifizieren Sie Personen in Ihrer Organisation, denen die folgenden Facility-Rollen zugewiesen werden können:

Facility-Administrator

Erstellt und ändert alle Campusse, Gebäude, Stockwerke, Räume und Stockwerkspläne. Sie können auch Anforderungen qualifizieren und versenden.

Facility-Mitarbeiter

Führt die Arbeit aus, die erforderlich ist, um Facility-Anforderungen zu beantworten.

Facility-Dispatcher

Plant die Aufgaben und weist sie Facility-Mitarbeitern zu.

• Facility-Anforderungen
  Eine Facility-Anforderung ist ein Datensatz im System, der einen vorgeschlagenen Change an der physischen Einrichtung der Organisation nachverfolgt. Typische Facility-Anforderungen umfassen die Meldung von Problemen, die zu einem Defekt führen, oder ein Problem wie ein Piepen eines Rauchalarms.
• Facility-Anforderungsaufgaben
  Eine Facility-Anforderung enthält eine oder mehrere Aufgaben. Mit diesen Aufgaben können Qualifizierer separate Aktivitäten definieren, die ausgeführt werden müssen, um eine Facility-Anforderung abzuschließen.