지식베이스 문서를 경보에 연결
이벤트 관리 운영자는 KB(지식베이스) 문서를 경보와 연결하여 경보에 대한 추가 정보를 캡처할 수 있습니다. 여기에는 네트워크의 기본 문제를 해결하기 위해 다른 사용자가 따라야 하는 절차 또는 문제 재발을 방지하는 베스트 프랙티스가 포함될 수 있습니다.
시작하기 전에
주:
운영자 작업 공간 인터페이스는 Utah 릴리스 이전 릴리스에서 업그레이드한 고객만 사용할 수 있습니다. Utah Utah 릴리스의 신규 고객은 경보 관리를 위한 향상된 UI를 제공하는 서비스 운영 작업 공간 for ITOM을 사용할 수 있습니다.
1단계 |
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2단계 |
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경보 분류 |
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이 작업에서는 조직이 ServiceNow 인스턴스에서 지식베이스 애플리케이션을 사용한다고 가정합니다.
필요한 역할: evt_mgmt_operator
프로시저
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경보 양식에서 지식 문서 필드 옆에 있는 조회 아이콘(
)을 클릭합니다.
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짧은 설명 같은 필드를 선택한 후 검색 텍스트 필드에 관련 텍스트를 입력하여 기존 KB 문서 목록을 필터링합니다.
contains (*) 연산자를 사용하여 키워드가 포함된 문서를 검색할 수 있습니다. 예를 들어 짧은 설명에 *oracle을 입력하면 짧은 설명 어딘가에 oracle이라는 단어가 포함된 KB 문서가 필터링됩니다.
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관련 KB 문서를 찾을 수 없으면 새로 만들기를 클릭하고 새 항목을 만든 다음, 제출을클릭합니다.
KB 문서 번호는 경보 양식의 지식 문서 필드에 표시됩니다.
다음에 수행할 작업
분류 단계에서 다음과 같은 다른 작업을 수행할 수 있습니다.
- 경보에 대한 정정 워크플로우 실행 이벤트 관리 관리자가 ServiceNow 인스턴스에서 워크플로우를 이미 설정했으며 사용자가 경보에서 워크플로우를 트리거하는 것을 정책에서 허용하는 경우에 가능한 작업입니다.
- 경보에서 웹 애플리케이션 시작: 경보에 대한 추가 정보를 제공하는 웹 사이트 또는 이벤트 모니터링 도구를 여는 작업입니다.
- 경보를 유지관리로 전환: 당장 조치를 취할 필요가 없는 경보인 경우 서비스 운영 작업 공간 대시보드에서 경보를 일시적으로 숨기기 위해 수행하는 작업입니다.
다른 분류 작업을 더 수행할 필요가 없는 경우 3단계: 경보 종결로 이동합니다.