경보를 유지관리로 전환

이벤트 관리 운영자는 경보에 대한 추가 조치가 필요 없지만 경보를 계속 활성 상태로 유지하려는 경우 경보를 유지관리 상태로 전환하면 됩니다. 경보를 유지관리 상태로 전환하면 경보가 종결되지는 않지만 서비스 운영 작업 공간 대시보드에서 숨겨지므로 다른 운영자가 경보에 액세스할 수 없습니다.

시작하기 전에

주:

운영자 작업 공간 인터페이스는 Utah 릴리스 이전 릴리스에서 업그레이드한 고객만 사용할 수 있습니다. Utah Utah 릴리스의 신규 고객은 경보 관리를 위한 향상된 UI를 제공하는 서비스 운영 작업 공간 for ITOM을 사용할 수 있습니다.

1단계		경보 분석 및 확인
2단계		경보 분류
3단계		경보 종결

필요한 역할: evt_mgmt_operator

프로시저

1. 서비스 운영 작업 공간 대시보드에서, 1단계: 경보 분석 및 확인에서 확인한 경보를 엽니다.
2. 유지관리 확인란을 선택하고 업데이트를 클릭하거나, 목록 맨 위에 있는 유지관리 버튼을 클릭합니다.
3. 업데이트를 클릭합니다.
4. 다음으로 이동 이벤트 관리 > 운영자 작업 공간.

   유지관리의 경보는 기본적으로 목록에 표시되지 않습니다. 필터가 Maintenance | = | True인 경보를 제외합니다.

   

다음에 수행할 작업

경보를 발생시킨 문제를 나중에 해결해야 하는 경우 다음으로 이동합니다. 이벤트 관리 > 모든 경보를 클릭하고 경보를 연 다음 유지 관리 확인란의 선택을 취소하고 업데이트를 클릭합니다. 여기서 다른 분류 작업을 수행할 수 있습니다.

분류 단계에서 다음과 같은 다른 작업을 수행할 수 있습니다.

• 경보에 대한 정정 워크플로우 실행 이벤트 관리 관리자가 ServiceNow 인스턴스에서 워크플로우를 이미 설정했으며 사용자가 경보에서 워크플로우를 트리거하는 것을 정책에서 허용하는 경우에 가능한 작업입니다.
• 경보에서 웹 애플리케이션 시작: 경보에 대한 추가 정보를 제공하는 웹 사이트 또는 이벤트 모니터링 도구를 여는 작업입니다.
• 지식베이스 문서를 경보에 연결: 근본적인 문제를 해결하는 데 도움이 될 만한 경보 관련 기존 정보가 있을 때 수행하는 작업입니다.

다른 분류 작업을 더 수행할 필요가 없는 경우 3단계: 경보 종결로 이동합니다.