Créer une demande de changement dans Configuration Compliance

Vous pouvez créer une demande de changement à partir d’un groupe de résultats de test (TRG) dans l’application Configuration Compliance .

Avant de commencer

Rôle requis : utilisateur ayant le rôle ITIL

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

En tant que spécialiste informatique ou de correction, créez une demande de changement (CHG) directement à partir d’un groupe de résultats de test pour tous les résultats de test du groupe. Créez une demande de changement avec des informations pré-remplies pour accélérer votre enquête sur les vulnérabilités qui nécessitent une intervention manuelle.

Vous pouvez créer, approuver, implémenter, examiner et fermer des demandes de changement directement à partir des groupes de résultats des tests qui vous sont affectés. Vous pouvez créer trois types de demandes de changement avec des informations pré-remplies à partir d’un groupe de résultats de test :

Standard

Un changement pré-autorisé à risque faible, relativement commun et qui suit une procédure ou une instruction de travail spécifique.

Normal

Les demandes de changement normal suivent un processus prescriptif qui requiert deux niveaux d’approbation avant leur implémentation, revue et fermeture.

Urgence

Un changement pour résoudre un incident majeur.

L’image suivante illustre le flux de base de création d’une demande de changement à partir d’un groupe de résultats de test. Les étapes détaillées de ce flux suivent l’image.

À partir de la version 19.0 de , vous pouvez créer des demandes de changement pour les groupes de résultats de Vulnerability Responsetest (TRG) à partir d’IT Remediation Workspace. Pour plus d'informations, consultez Créer une demande de changement dans le Espace de travail de remédiation IT.

Remarque :

À partir de la version 14.9 de Configuration Compliance, les termes suivants ont été renommés :

Tableau 1. Changements de terminologie

Terminologie antérieure à la version 14.9	Terminologie à partir de la version 14.9
Groupe de résultats des tests	Tâche de rattrapage
Règle de groupe	Règles de la tâche de rattrapage
Politique	Groupe de tests

Procédure

1. Accédez à la Tous > Configuration Compliance > Groupes de résultats des tests > Mes groupes ouverts.
   La liste des groupes de résultats des tests affectés à vos groupes s’affiche.
2. Dans la colonne Nombre, cliquez sur le groupe de résultats des tests pour lequel vous souhaitez créer une demande de changement.
   Vous pouvez créer des demandes de changement à partir de groupes de résultats de tests dont l’état n’est pas Fermé ou En cours de révision.

   L’enregistrement du groupe de résultats du test s’affiche.

3. En haut à droite de l’enregistrement, cliquez sur Créer un changement.
   Le formulaire de demande de changement s’affiche.
4. Renseignez les champs.
   1. Dans la liste du champ S’applique à, choisissez-en un pour continuer.

   Option	Description
   Tous les résultats de tests actifs dans ce groupe	Si cette option est sélectionnée, tous les résultats de test actifs de ce groupe de résultats de test avec un état autre que Fermé sont ajoutés automatiquement à la demande de changement après que vous avez cliqué sur Créer un changement.
   Tous les résultats de tests actifs dans ce groupe correspondant à un ensemble de conditions	Si cette option est sélectionnée, le créateur de condition s’affiche. Entrez des critères de filtre pour identifier les résultats des tests que vous souhaitez pour la nouvelle demande de changement. Voici un exemple de filtre que vous pourriez créer pour localiser uniquement les résultats des tests du groupe qui correspondent à un état et à un score de risque spécifiques : L’état est Ouvert et le score de risque est supérieur à 50.

5. Pour la case à cocher Ajouter des CI au CR , choisissez-en une pour continuer.

   Option	Description
   Case à cocher sélectionnée	Cette option est sélectionnée par défaut. Si la case est cochée, tous les éléments de configuration (CI) qui appartiennent aux résultats de test actifs de ce groupe de résultats de test sont ajoutés à cette demande de changement. Le résultat du test passe à En attente d’implémentation.
   Case décochée	Décochez la case si vous ne souhaitez pas que les CI des résultats de test actifs de ce groupe de résultats de test soient ajoutés à la nouvelle demande de changement. Le groupe de résultats des tests reste dans son état actuel.

6. Dans la liste du champ Type de changement , choisissez-en un pour continuer.

   Option	Description
   Urgence	Un changement pour résoudre un incident majeur.
   Normal	Type de changement utilisé pour implémenter tout changement apporté à un service qui n’est ni standard ni urgent.
   Standard	Demande de changement préautorisée, à faible risque, fréquemment implémentée. Les demandes de changement standard approuvées peuvent être prédéfinies dans un catalogue de modèles pour améliorer l’accès et le processus de demande d’un changement standard. Si cette option est sélectionnée, deux champs sont affichés. Sélectionnez-en un dans chaque liste pour remplir les champs suivants : Catégorie de changement : sélectionnez une catégorie pour le changement dans votre catalogue existant, par exemple, Matériel, Changements standard du serveur, Logiciel. Modèle de changement : sélectionnez un modèle disponible pour les demandes de changement avec des tâches de prise en charge prédéfinies dans votre catalogue. Pour plus d’informations sur les catégories de demandes de changement, les modèles et les types de changement ITSM, consultez Types de changement.

   La fonctionnalité lit automatiquement les types de demandes de changement que vous configurez dans votre catalogue dans ITSM Change Management. Par exemple, si vous modifiez le nom de vos demandes de changement standard dans ITSM de Standard à Préapprouvé, votre nouveau nom s’affiche automatiquement dans la liste Type de changement du formulaire Créer une demande de changement.

7. Les champs de la section Aperçu de la demande de changement du formulaire sont pré-remplis avec les informations du groupe de résultats des tests.
   Si nécessaire, modifiez ces champs.
8. Cliquez sur Créer un changement.
   La demande de changement s’affiche. Dans la liste connexe CI affectés, les CI des résultats des tests qui correspondent à vos critères s’affichent. Si la demande de changement nécessite une approbation, le bouton Demander l’approbation s’affiche.

   Une fois la demande de changement créée, le groupe de résultats des tests passe à l’état En attente d’implémentation . Une fois que la demande de changement de ce groupe de résultats de test est résolue, si aucune autre demande de changement ouverte n’est associée à ce groupe de résultats de test, le groupe de résultats de test passe également à l’état Résolu .

   Consultez Synchronisation de l’état entre les demandes de changement et les tâches de rattrapage pour plus d'informations.

   Remarque :

   Vous pouvez toujours déplacer manuellement les demandes de changement et les groupes de résultats de test d’un état à l’autre sur leurs enregistrements respectifs lorsque la synchronisation d’état est activée, mais lorsque le système enregistre qu’une demande de changement a changé d’état, ou que vous ajoutez une demande de changement ou la supprimez d’un groupe de résultats de test, la synchronisation d’état peut potentiellement remplacer votre intervention manuelle. Toutefois, les états des demandes de changement ne déplacent pas automatiquement le groupe de résultats des tests des états Fermé ou Différé.