Associer un enregistrement d’interaction à un ticket Procurement connexe dans Espace de travail de Source-to-Pay

Associez un enregistrement d’interaction à un ticket Procurement si votre interaction est liée à un ticket Procurement existant. Vous pouvez également associer une tâche à un enregistrement d’interaction pour suivre vos actions liées à l’interaction.

Avant de commencer

Rôle requis : agent actif, spécialiste Procurement

Procédure

1. Accédez à la Tous > Procurement Case Management > Espace de travail Procurement.
2. Sélectionnez l’icône Liste () et sélectionnez Interactions >Toutes.
3. Recherchez un enregistrement d’interaction à l’aide de l’ID d’interaction dans la liste des enregistrements.
4. Associer un enregistrement à un ticket Procurement existant.
   1. Sélectionnez l’option Actions supplémentaires, puis sélectionnez Associer l’enregistrement.
   2. Renseignez les champs du formulaire.

      Tableau 1. Formulaire Associer l’enregistrement

      Champ	Description
      Interaction	Numéro d’interaction généré par le système.
      Type d'enregistrement	Type d’enregistrement créé pour une tâche ou une rubrique de la base de connaissances. Par défaut, cette tâche est remplie automatiquement.
      Table de documents	Nom de table unique du ticket Procurement.
      Tâche	Tâche Procurement que vous souhaitez associer à un enregistrement d’interaction. Remarque : L’ID de l’enregistrement connexe se remplit automatiquement lorsque le nom de table est fourni dans le champ Table de documents .

5. Sélectionnez Enregistrer.

Résultats

L’enregistrement d’interaction est mis à jour avec son ticket Procurement associé.