Soumettre une demande d’assistance technique

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Émettez une demande d’assistance technique à Espace de travail du Portail de services l’aide du ou du Centre des employés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_core.workplace_use

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez le service Support technique sur le lieu de travail pour demander une assistance technique pour les réunions qui se tiendront sur votre lieu de travail.

    Procédure

    1. Accédez au portail à partir de l’un des emplacements suivants.
      EmplacementNavigation
      Espace de travail du Portail de services
      1. Accédez à la Tout > Cœur du lieu de travail > Portail de services du lieu de travail.

        La page d’accueil du portail s’ouvre.

      2. Ouvrez la catégorie Sécurité du site.
        1. Sélectionnez Catalogue.
        2. Sélectionnez Parcourir par catégories.
        3. Dans le catalogue des services du lieu de travail, sélectionnez Général.
        Remarque :
        Si plusieurs catalogues sont configurés sur le portail, accédez à la liste Catalogues et sélectionnez Catalogue de services du lieu de travail > Général.
      3. Sélectionnez Soumettre une demande de maintenance.
      Centre des employés
      1. Accédez à la Tout > Libre-service > Centre des employés.
      2. Sur la page d’accueil de destination Centre des employés, sélectionnez l’icône Services du lieu de travail > Maintenance.
      3. Sélectionnez Soumettre une demande de maintenance.
    2. Renseignez les champs du formulaire Soumettre une demande d’assistance technique .
      Tableau 1. Formulaire de demande d’assistance technique
      Champ Description
      Demandé pour Nom du demandeur

      Si un profil de lieu de travail est défini pour le demandeur, les champs Bâtiment, Étage et Espace sont renseignés automatiquement.
      Détails de la réservation Détails de la réservation.

      Le champ des détails de la réservation s’affiche uniquement lorsque le module d’extension de réservation est installé.

      Le champ réservation est disponible lorsque l’élément de service ajouté est disponible pour le ticket et la réservation.

      Si les détails de la réservation sont sélectionnés, les champs Demandé pour, Date et heure demandées par, Bâtiment, Étage et Espace sont automatiquement remplis en fonction de la réservation.
      Date et heure demandées par Date et heure demandées pour le service.
      Urgence Choisissez l’urgence pour le service d’assistance technique.
      Impact Choisissez l’impact de l’indisponibilité du service.
      Bâtiment Bâtiment, qui a demandé un service d’assistance technique.
      Étage Étage qui a demandé un service d’assistance technique.
      Espace Espace qui a demandé le service d’assistance technique.
    3. Vous pouvez ajouter des éléments de service à la réservation.
      Remarque :
      Cette option s’affiche uniquement s’il existe au moins un élément de service disponible pour l’emplacement spécifique.

      La disponibilité des éléments de service est déterminée en fonction des notifications d’éléments de service. Pour en savoir plus sur l’ajout d’un élément de service du lieu de travail à un service du lieu de travail, consultez Ajouter un élément de service du lieu de travail à un service du lieu de travail

    4. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    La demande d’assistance technique est envoyée.

    L'état de la demande devient En attente d'approbation pour approbation du gestionnaire respectif. Une fois la demande approuvée, son état passe à Travail en cours. L'état de la demande change en fonction de l'avancement des tâches en arrière-plan affectées pour y répondre.

    Pour plus d’informations sur le blocage de l’emplacement du lieu de travail pour une réservation, consultez Bloquer un emplacement du lieu de travail