Méthodes d'affectation d'agent

Selon vos paramètres dans l'écran de configuration de l'application SM, vous pouvez affecter des agents manuellement ou à l'aide de l'affectation automatique.

• Affecter manuellement les agents aux demandes actives
  Utilisez cette procédure pour affecter des agents à des demandes actives dans les applications Service Management (SM).
• Affectation automatique d'agent
  Lorsque l'affectation automatique est activée et qu'une tâche est qualifiée ou marquée comme Prête pour le travail, un agent approprié est automatiquement affecté à la tâche, qui passe à l'état Affectée. Si la tâche ne peut pas être affectée automatiquement, un utilisateur avec le rôle de répartiteur doit ajuster les valeurs dans le formulaire de tâche ou de demande, puis enregistrer l'enregistrement.