Modèle de données de service commun (CSDM) Évaluation - Services d’application (analyser) - Avancé

Cet accélérateur fournit une évaluation et des conseils pour la maturité de l’analyse CSDM (Common Service Data Model), y compris les services d’application et les applications d’entreprise.

Vue d'ensemble

Évaluation du modèle de données de service commun : services d’application (analyser) : avancé fournit aux clients d’Impact une évaluation et des conseils basés sur les pratiques de pointe liées aux éléments du cadre de travail CSDM Application Services et Applications d’entreprise. Des interactions avec ServiceNow des experts techniques CSDM et du contenu personnalisé sur CSDM pour votre organisation sont inclus.

Pour plus d’informations sur CSDM, reportez-vous à la section Common Service Data Model.

Remarque :

Cet accélérateur est disponible pour le Impact package Advanced.

Ce que vous obtenez

Les activités de l’accélérateur sont dirigées par votre architecte de plateforme.

Séance d’introduction à la clientèle (jusqu’à 120 minutes)

• Examiner l’approche de l’initiative et définir les attentes en matière de processus et de profondeur des livrables
• Passez en revue vos objectifs pour l’initiative
• Communiquer les attentes en matière de participation
  Remarque :

  L’initiative d’évaluation des services d’application CSDM nécessite une participation active des clients et peut nécessiter l’inclusion d’une variété de rôles clients pour répondre à l’étendue de la prise en charge des services d’application et des applications d’entreprise CSDM dans l’ensemble de l’organisation.
• Examen de haut niveau du cadre CSDM et examen de base des services d’application et des applications d’entreprise CSDM (maturité d’analyse)
• Demandez de remplir votre questionnaire d’admission, l’auto-évaluation des services d’application et des applications d’entreprise de la CSDM, et fournissez toute autre entrée demandée.

Séance de travail sur l’état actuel du client (jusqu’à 120 minutes)

• Discuter des services d’application CSDM et des applications d’entreprise État actuel
• Examinez le contenu des pratiques exemplaires.

Analyse d’auto-évaluation CSDM

Votre architecte de plateforme examine et analyse votre questionnaire d’admission, votre auto-évaluation CSDM et les informations recueillies pour préparer des recommandations.

Séance de recommandation client (jusqu’à 120 minutes)

• Examinez le contenu des pratiques exemplaires.
• Examinez et discutez de vos recommandations personnalisées pour vous permettre de configurer au mieux vos services d’application et vos applications d’entreprise.
• Discuter des prochaines étapes possibles pour l’exécution et la mesure

Séance de suivi client (en option sur demande du client (jusqu’à 60 minutes)

Possibilité de poser des questions et réponses concernant les conseils fournis et les prochaines étapes

Produits livrables CSDM

• Diapositives de l’atelier
• Auto-évaluation CSDM sur les services d’application et les applications d’entreprise CSDM
• Prochaines étapes recommandées

Ressources client demandées

Tableau 1. Ressources et responsabilités du client

Ressource client	Responsabilités
Champion / Sponsor de la CSDM (Obligatoire)	Sponsor exécutif qui défend la CSDM dans l’ensemble de l’organisation
Propriétaire de la plateforme (obligatoire)	Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme.
Administrateur de la plateforme (obligatoire)	Responsable de l’administration quotidienne de ServiceNow la plateforme.
Architecte d’entreprise en chef (obligatoire)	Responsable de l’architecture, de la stratégie et de la gouvernance globales de la plateforme ServiceNow.
Modélisateur/gestionnaire des données CSDM (obligatoire)	Maintient l’exactitude et l’intégrité du CSDM, travaille avec les équipes pour certifier les données.
Gestionnaire CMDB (obligatoire)	Maintient l’exactitude et l’intégrité du CSDM, travaille avec les équipes pour certifier les données
Propriétaire(s) de l’application (obligatoire)	Gère la ou les ServiceNow applications (par exemple, ServiceNow le propriétaire HRSD).
Propriétaire(s) du service d’application (obligatoire)	Gère toutes les applications d’une division donnée (par exemple, le propriétaire de l’application RH)
Propriétaire(s) du processus (facultatif)	Possède le(s) processus(s) lié(s) au service ou au processus auxiliaire. Définit le flux de processus(par exemple, les processus auxiliaires tels que la gestion des incidents ITSM, la gestion des changements ITSM, l’intégration des employés RH ou les demandes de gestion du service client).
Propriétaire(s) de service (facultatif)	Possède le service. Surveille les performances de service, pilote les changements de service, maintient à jour les données de service pour les services qui possèdent directement des données de base comme Ressources humaines, Gestion du service clientèle, Services financiers, Services sur site ou Installations.
Responsable du conseil d’administration de la gouvernance technique (facultatif)	Dirige le comité de gouvernance technique qui établit les politiques et procédures relatives aux données, à la sécurité, au développement, au changement et à la publication.
Administrateur de sécurité (facultatif)	Responsable de l’installation, de l’administration et du dépannage des options et des configurations de sécurité conformes aux directives de gouvernance technique. Favorise le respect des politiques et procédures de sécurité.
Fournisseur de service principal/fournisseur responsable (facultatif)	Inclure si le client fait appel à un partenaire de développement tiers et que ce partenaire est impliqué dans la conception et/ou le développement d’applications et/ou de services exploitant les options du cadre de travail CSDM.

Prérequis

L’achèvement de l’accélérateur Modèle de données de service commun (CSDM) Évaluation - Données de base - Avancé .

Informations / Accès demandés

• Questionnaire d’admission d’évaluation CSDM et auto-évaluation des services d’application et des applications d’entreprise CSDM remplis par le client au moins une semaine avant la session de travail du client (à fournir par l’équipe ServiceNow )
• Modèle de données CSDM actuel
• Des supports d’impact, tels que le plan d’impact pour le client, le plan d’architecture, le plan de valeur, la carte des options et la feuille de route d’adoption du produit

Exceptions

Cet accélérateur n’inclut pas :

• Évaluation CMBD
• Éléments de configuration détectables (par exemple, serveurs, équipements mobiles, logiciels, etc.)
• Assistance à la conception de modèles CSDM de haut niveau
• Revue de la conception du modèle CSDM détaillé
• Évaluation des données de base CSDM
• Évaluation des services d’entreprise, des services techniques ou du portefeuille CSDM
• Dépannage technique de l’implémentation actuelle du cadre de travail CSDM
• Rattrapage technique CSDM
• Dépannage de Service Mapping
• Examen détaillé des processus techniques de gouvernance