Modèle de données de service commun (CSDM) Évaluation - Données de base - Avancé
Cet accélérateur fournit des conseils pour évaluer et améliorer les données de base qui font partie de votre cadre de travail CSDM.
Vue d'ensemble
L’accélérateur Évaluation du modèle de données de service commun - Données de base - Avancé fournit aux clients d’impact du contenu de pratiques de pointe et des conseils prescriptifs sur CSDM - Données de base et la manière dont il prend en charge les processus au sein de la ServiceNow plateforme. Des interactions avec ServiceNow des experts techniques CSDM et du contenu personnalisé sur CSDM pour l’organisation du client sont inclus.
Pour plus d’informations sur CSDM, reportez-vous à la section Common Service Data Model.
Remarque :
Cet accélérateur est disponible dans le package Advanced.
Ce que vous obtenez
- Séance d’introduction à la clientèle (jusqu’à 120 minutes)
- Examiner l’approche de l’initiative et définir les attentes en matière de processus et de profondeur des livrables
- Passer en revue les objectifs du client pour l’initiative
- Communiquer nos attentes en matière de participation des clients, par rôle (voir ci-dessous)Remarque :L’initiative CSDM - Évaluation des données de base nécessite une participation active des clients et peut nécessiter l’inclusion d’une variété de rôles clients pour aborder l’étendue de l’application des données de base CSDM dans l’ensemble de l’organisation.
- Passez en revue les bases CSDM et les bases CSDM - Données de base
- Demander de remplir le questionnaire d’admission, l’auto-évaluation des données de base de la CSDM et fournir toute autre entrée demandée
- Séance de travail sur l’état actuel du client (jusqu’à 120 minutes)
- Discuter de CSDM - Données de base État actuel
- Examinez le contenu des pratiques exemplaires.
- Analyse des données de base CSDM
- L’architecte de plateforme examine et analyse le questionnaire d’admission du client et l’auto-évaluation des données de base CSDM et prépare des recommandations
- Séance de recommandation client (jusqu’à 120 minutes)
- Examinez le contenu des pratiques exemplaires.
- Présenter des recommandations CSDM : données de base
- Discuter des prochaines étapes possibles pour l’exécution et la mesure
- Séance de suivi client (en option sur demande du client (jusqu’à 60 minutes)
- Possibilité de questions et réponses liées à CSDM - Données de base
- Fournir des orientations supplémentaires sur les pratiques de pointe
- Produits livrables CSDM
- Diapositives de l’atelier
- CSDM - Auto-évaluation des données de base
- Prochaines étapes recommandées
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de la plateforme (obligatoire) | Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. |
| Administrateur de la plateforme (obligatoire) | Responsable de l’administration quotidienne de ServiceNow la plateforme. |
| Architecte d’entreprise en chef (obligatoire) | Responsable de l’architecture, de la stratégie et de la gouvernance globales de la plateforme ServiceNow. |
| Champion / Sponsor de la CSDM (Obligatoire) | Sponsor exécutif qui défend la CSDM dans l’ensemble de l’organisation |
| Modélisateur/gestionnaire des données CSDM (obligatoire) | Maintient l’exactitude et l’intégrité du CSDM, travaille avec les équipes pour certifier les données. |
| Gestionnaire CMDB (obligatoire) | Maintient l’exactitude et l’intégrité du CSDM, travaille avec les équipes pour certifier les données |
| Propriétaire(s) de l’application (facultatif) | Gère la ou les ServiceNow applications (par exemple, ServiceNow le propriétaire HRSD). |
| Propriétaire(s) du service d’application (facultatif) | Gère toutes les applications d’une division donnée (par exemple, le propriétaire de l’application RH) |
| Propriétaire(s) du processus (facultatif) | Possède le(s) processus(s) lié(s) au service ou au processus auxiliaire. Définit le flux de processus(par exemple, les processus auxiliaires tels que la gestion des incidents ITSM, la gestion des changements ITSM, l’intégration des employés RH ou les demandes de gestion du service client). |
| Propriétaire(s) de service (facultatif) | Possède le service. Surveille les performances de service, pilote les changements de service, maintient à jour les données de service pour les services qui possèdent directement des données de base comme Ressources humaines, Gestion du service clientèle, Services financiers, Services sur site ou Installations. |
| Responsable du conseil d’administration de la gouvernance technique (facultatif) | Dirige le comité de gouvernance technique qui établit les politiques et procédures relatives aux données, à la sécurité, au développement, au changement et à la publication. |
| Administrateur de sécurité (facultatif) | Responsable de l’installation, de l’administration et du dépannage des options et des configurations de sécurité conformes aux directives de gouvernance technique. Favorise le respect des politiques et procédures de sécurité. |
| Fournisseur de service principal/fournisseur responsable (facultatif) | Inclure si le client fait appel à un partenaire de développement tiers et que ce partenaire est impliqué dans la conception et/ou le développement d’applications et/ou de services exploitant les options du cadre de travail CSDM. |
Informations / Accès demandés
- Questionnaire d’admission d’évaluation CSDM et auto-évaluation CSDM - Données de base remplis par le client au moins 1 semaine avant la session de travail du client (à fournir par l’équipe ServiceNow )
- Modèle de données CSDM actuel
- Des supports d’impact tels que le plan d’impact pour le client, le plan d’architecture, le plan de valeur, la carte des options et la feuille de route d’adoption du produit
Exceptions
Cet accélérateur n’inclut pas :
- Évaluation CMBD
- Éléments de configuration détectables (par exemple, serveurs, équipements mobiles, logiciels, etc.)
- Évaluation de CSDM Application Services, Business Services, Technical Services, Portfolio
- Revue de la conception du modèle CSDM détaillé
- Dépannage technique de l’implémentation actuelle du cadre de travail CSDM
- Évaluation de CSDM Application Services, Business Services, Technical Services, Portfolio
- Rattrapage technique CSDM
- Dépannage de Service Mapping
- Examen détaillé des processus techniques de gouvernance