Modèle de données de service commun (CSDM) Évaluation Services techniques (Walk) - Avancé

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 5 minutes de lecture

    • Cet accélérateur fournit une évaluation et des conseils pour la maturité de la marche CSDM, y compris les services techniques et les offres de services techniques.

    Vue d'ensemble

    Évaluation du modèle de données de service commun – Services techniques (Walk) : avancé fournit Impact aux clients une évaluation et des conseils basés sur les pratiques de pointe liées aux éléments du cadre de travail Services techniques et offres de services techniques CSDM. Des interactions avec ServiceNow des experts techniques CSDM et du contenu personnalisé sur CSDM pour votre organisation sont inclus.

    Pour plus d’informations sur CSDM, reportez-vous à la section Common Service Data Model.

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible pour le Impact package Advanced.

    Ce que vous obtenez

    Les activités de l’accélérateur sont dirigées par votre architecte de plateforme.

    Séance d’introduction à la clientèle (jusqu’à 240 minutes)
    • Examiner l’approche de l’initiative et définir les attentes en matière de processus et de profondeur des livrables
    • Passez en revue vos objectifs pour l’initiative
    • Communiquer les attentes en matière de participation
      Remarque :
      L’initiative d’évaluation des services techniques de la CSDM nécessite la participation active des clients et peut nécessiter l’inclusion d’une variété de rôles clients pour répondre à l’étendue du soutien des services techniques de la CSDM dans votre organisation.
    • Examen de haut niveau du cadre CSDM et examen des bases des offres de services techniques CSDM (Walk maturity)
    • Demander de remplir votre questionnaire d’admission, l’auto-évaluation des services techniques de la CSDM et fournir toute autre entrée demandée
    Séance de travail sur l’état actuel du client (jusqu’à 120 minutes)
    • Discuter des services techniques CSDM et des offres de services techniques État actuel
    • Examinez le contenu des pratiques exemplaires.
    Analyse d’auto-évaluation CSDM
    Votre architecte de plateforme examine et analyse votre questionnaire d’admission, l’auto-évaluation de la CSDM et les informations recueillies lors de la séance de travail afin de préparer des recommandations.
    Séance de recommandation client (jusqu’à 120 minutes)
    • Examinez le contenu des pratiques exemplaires.
    • Examinez et discutez de vos recommandations personnalisées pour vous permettre de configurer au mieux vos services techniques. Offres de services techniques
    • Discuter des prochaines étapes possibles pour l’exécution et la mesure
    Séance de suivi client (en option sur demande du client (jusqu’à 60 minutes)
    Possibilité de poser des questions et réponses concernant les conseils fournis et les prochaines étapes
    Produits livrables CSDM
    • Diapositives de l’atelier
    • Auto-évaluation CSDM sur les services techniques et les offres de services techniques CSDM
    • Prochaines étapes recommandées

    Ressources client demandées

    Tableau 1. Ressources et responsabilités du client
    Ressource client Responsabilités
    Champion / Sponsor de la CSDM (Obligatoire) Sponsor exécutif qui défend la CSDM dans l’ensemble de l’organisation.
    Propriétaire de la plateforme (obligatoire) Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme.
    Administrateur de la plateforme (obligatoire) Responsable de l’administration quotidienne de ServiceNow la plateforme.
    Architecte d’entreprise en chef (obligatoire) Responsable de l’architecture, de la stratégie et de la gouvernance globales de la plateforme ServiceNow.
    Modélisateur/gestionnaire des données CSDM (obligatoire)

    Maintient l’exactitude et l’intégrité du CSDM, travaille avec les équipes pour certifier les données.
    Propriétaire(s) / gestionnaire(s) du service technique (obligatoire)

    Est propriétaire du service technique et des offres (par exemple, serveurs, applications, bases de données, réseaux, cloud, centres de données).

    Surveille les performances du service, pilote les changements de service et maintient les données de service à jour.

    • Propriétaire de service : rôle stratégique engagé dans la propriété des services. En règle générale, cette personne se situe au niveau du directeur au sein du service informatique. Elle est responsable d'un service donné et de ses offres, de bout en bout, et tout au long du cycle de vie complet. Pas très impliqué dans les opérations quotidiennes du service.
    • Gestionnaire de service : rôle opérationnel engagé dans la gestion d’un service. En règle générale, cette personne se situe au niveau du directeur au sein du service informatique. Elle est responsable de la fourniture et de l'exploitation quotidiennes d'un service.
    Gestionnaire CMDB (facultatif) Maintient l’exactitude et l’intégrité du CSDM, travaille avec les équipes pour certifier les données.
    Responsable du conseil d’administration de la gouvernance technique (facultatif) Dirige le comité de gouvernance technique qui établit les politiques et procédures relatives aux données, à la sécurité, au développement, au changement et à la publication.
    Administrateur de sécurité (facultatif) Responsable de l’installation, de l’administration et du dépannage des options et des configurations de sécurité conformes aux directives de gouvernance technique. Favorise le respect des politiques et procédures de sécurité.
    Fournisseur de service principal/fournisseur responsable (facultatif) Inclure si le client fait appel à un partenaire de développement tiers et que ce partenaire est impliqué dans la conception et/ou le développement d’applications et/ou de services exploitant les options du cadre de travail CSDM.
    Propriétaire(s) du processus technique (facultatif) Possède le(s) processus(s) lié(s) au service technique ou au processus auxiliaire. Définit le flux de processus, en mettant l’accent sur les processus qui définissent le service technique.
    Propriétaire/gestionnaire du portefeuille de services techniques (facultatif)

    Possède un portefeuille de services. Surveille les performances de l’ensemble du portefeuille.

    Le propriétaire du portefeuille dispose de l’autorité globale, généralement au niveau du DSI.

    Le gestionnaire de portefeuille est le rôle opérationnel engagé dans l’administration globale d’un portefeuille.
    Propriétaire(s) de l’application (facultatif)

    À des fins de gestion du portefeuille d’applications, est propriétaire de l’application qui sous-tend le service technique.

    Possède l’application dans le domaine Conception CSDM (Architecture d’entreprise).

    Prérequis

    Achèvement des accélérateurs suivants :

    Informations / Accès demandés

    • Questionnaire d’admission d’évaluation CSDM et auto-évaluation des services techniques CSDM remplis par le client au moins une semaine avant la session de travail du client (à fournir par l’équipe ServiceNow )
    • Modèle de données CSDM actuel
    • Des supports d’impact, tels que le plan d’impact pour le client, le plan d’architecture, le plan de valeur, les cartes des options et la feuille de route d’adoption du produit

    Exceptions

    Cet accélérateur n’inclut pas :
    • Évaluation CMBD
    • Éléments de configuration détectables (par exemple, serveurs, équipements mobiles, logiciels, etc.)
    • Assistance à la conception de modèles CSDM de haut niveau
    • Revue de la conception du modèle CSDM détaillé
    • Évaluation des données de base CSDM, des services métier, des services techniques ou des portefeuilles de services
    • Conception de votre modèle de services ou examen de la conception de votre modèle de services
    • Conception de votre catalogue (par exemple, hiérarchie, taxonomie) ou revue de la conception de votre catalogue
    • Dépannage technique de l’implémentation actuelle du cadre de travail CSDM
    • Rattrapage technique CSDM
    • Dépannage de Service Mapping
    • Examen détaillé des processus techniques de gouvernance