IA générative : catalogue conversationnel d’Agent virtuel

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • L’accélérateur de catalogue conversationnel IA générative - Agent virtuel fournit des conseils sur la compatibilité conversationnelle d’un ensemble sélectionné d’éléments de votre demande de catalogue.

    Vue d’ensemble de l’accélérateur

    IA générative : catalogue conversationnel d’Agent virtuel aide les clients d’Impact à identifier les éléments de catalogue de demandes compatibles avec l’expérience de catalogue conversationnelle dans leur Agent virtuel. Comprend des interactions avec ServiceNow Impact Platform Architect et du contenu personnalisé.

    Reportez-vous à pour plus d’informations Catalog Conversational Coverage .

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible pour Impact les packages Advanced et Total.

    Ce que vous obtenez

    Séance d’introduction à la clientèle (jusqu’à 120 minutes)
    Remplissez le questionnaire d’admission au moins une semaine à l’avance pour préparer la session.
    • Examiner l’approche de l’initiative et définir les attentes en matière de processus et de profondeur des livrables
    • Passer en revue les objectifs du client pour l’initiative
    • Communiquer les attentes en matière de participation des clients
    • Examen de haut niveau des bases du catalogue conversationnel ainsi qu’une vue d’ensemble de l’expérience utilisateur d’Agent virtuel
    Session de travail sur l’état actuel du client (jusqu’à 120 minutes)
    Passez en revue et discutez des éléments de catalogue que vous avez sélectionnés et de leurs capacités conversationnelles actuelles
    Séance de recommandation client (jusqu’à 120 minutes)
    • Passer en revue les pratiques majeures liées aux aspects de la conception des éléments de catalogue qui prennent le mieux en charge une expérience conversationnelle d’Agent virtuel
    • Examinez et discutez de vos recommandations personnalisées pour vous guider sur la façon dont vous pouvez faire évoluer les éléments de catalogue non conversationnels pour les rendre conversationnels
    • Discuter des prochaines étapes possibles de la mise en œuvre des recommandations et des techniques permettant de mesurer les résultats des améliorations
    Séance de suivi client (en option sur demande du client - jusqu’à 60 minutes)
    Opportunité de questions-réponses en lien avec les conseils fournis et les prochaines étapes
    IA générative : livrables de catalogue conversationnel d’Agent virtuel
    • Diapositives de l’atelier
    • Aperçus de compatibilité conversationnelle pour les éléments de catalogue sélectionnés
    • Prochaines étapes recommandées

    Ressources client demandées

    Une ou plusieurs ressources client sont demandées. Le nombre spécifique de ressources fournies dépend de l’accélérateur et du client.

    Tableau 1. Ressources et responsabilités du client
    Ressource client Responsabilités Obligatoire Facultatif
    Propriétaire de la plateforme
    • Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme.
    • Assure la direction et la supervision des administrateurs système
    • Assure l’alignement de l’équipe sur la stratégie d’affaires et la feuille de ServiceNow route
    • Participer activement à la gouvernance globale de la plateforme.
    		 ✓
    Administrateur de la plateforme
    • Responsable de l’administration quotidienne de la plateforme ServiceNow.
    • Implémente et configure les éléments de demande du catalogue et/ou les créateurs d’enregistrement.
    		 ✓
    Propriétaire du catalogue Responsable du catalogue, y compris la hiérarchie du catalogue (taxonomie) et les éléments de catalogue au sein du catalogue. ✓
    Fournisseur de services principal / responsable du fournisseur Inclure si le client fait appel à un partenaire de développement tiers et que ce partenaire est impliqué dans la conception et/ou le développement du ou des catalogues de services. ✓

    Prérequis

    Installez les éléments suivants à l’avance :

    Informations / Accès demandés

    • Remplir et renvoyer le questionnaire d’admission qui a été fourni par l’équipe d’Impact au moins une semaine avant la session de présentation du client
    • Impact les supports, tels que le plan client Impact , le plan d’architecture, le plan de valeur, les cartes des options et les feuilles de route d’adoption du produit

    Exceptions

    Cet accélérateur n’inclut pas :

    • Rattrapage technique des éléments de catalogue non conversationnels pour les rendre conversationnels
    • Examen de la conception de l’élément de catalogue en dehors de la compatibilité conversationnelle
    • Conception de catalogue