Stratégie d'intégration
Conseils sur le processus d’intégration
Stratégie d’intégration avancée
Cet accélérateur fournit des conseils sur le processus d’intégration.
Vue d'ensemble
Stratégie d’intégration avancée fournit aux clients d’impact un contenu sur les pratiques de pointe et des conseils sur le processus d’intégration, y compris les considérations relatives à la conception et les outils recommandés par la plateforme en ce qui concerne la ServiceNow plateforme.
Ce que vous obtenez
- Séance d’introduction à la clientèle (jusqu’à 60 min)
- Définir les attentes en matière de processus et de profondeur du livrable
- Communiquer nos attentes en matière de participation des clients, par rôle (voir ci-dessous)
- Demandez de remplir le questionnaire d’admission, l’auto-évaluation de la maturité et fournissez toute autre entrée demandée.
- Session de travail sur l’état actuel du client (jusqu’à 90 minutes)
- Examiner l’accueil et l’auto-évaluation des clients
- Discuter de l’état actuel des intégrations du client
- Séance de révision client (jusqu’à 120 minutes)
- Examinez le contenu des pratiques exemplaires.
- Présenter les recommandations de la stratégie d’intégration
- Discuter des prochaines étapes possibles pour l’exécution/la mesure
- Livrables de la stratégie d’intégration
- Stratégie d’intégration Auto-évaluation de la maturité
- Diapositives de l’atelier
- Notes de planification d’action
- Notes de planification d’action
- Session de suivi client (en option sur demande du client - jusqu’à 60 min)
- Opportunité de questions-réponses en lien avec la stratégie d’intégration
- Fournir des orientations supplémentaires sur les pratiques de pointe
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de la plateforme : obligatoire | Responsable de la responsabilité globale de la plateforme ServiceNow. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la feuille de route ServiceNow, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme |
| Administrateur de la plateforme : obligatoire | Responsable de l’administration quotidienne de ServiceNow la plateforme. |
| ServiceNow Architecte de plateforme : obligatoire | Responsable de l’architecture, de la planification de l’intégration et de la conception des architectures ServiceNow d’intégration du client ; participer activement à la gouvernance globale de la plateforme du client ServiceNow . |
| Architecte d’entreprise responsable - obligatoire | Responsable de l’architecture, de la stratégie et de la gouvernance globales de la plateforme ServiceNow. |
| Propriétaires des données : recommandé | Responsable des données relatives à une intégration. |
Informations / Accès demandés
- Document(s) de stratégie d’intégration existant(s)
- Concept d’architecture d’entreprise des opérations ou document de vue d’ensemble du programme
- Liste récapitulative des intégrations
- Exemples de documents : diagramme d’architecture, modèle(s) de flux de processus métier, modèle(s) de données, diagramme de flux de données.
- Concept d’opérations ou document de vue d’ensemble du programme de Platform Change Management
- Données de base CSDM : résumé des tables intégrées à des systèmes externes et de toutes les personnalisations associées aux tables de données de base
Exceptions
ServiceNow n’est pas responsable de l’exécution de la stratégie d’intégration du client.
Stratégie d’intégration : total
Conseils sur le processus d’intégration
Vue d'ensemble
Stratégie d’intégration : Total fournit aux clients Total Impact des pratiques de pointe, du contenu et des conseils prescriptifs sur la stratégie d’intégration, y compris les pratiques de pointe et les considérations relatives à la conception en ce qui concerne la plateforme ServiceNow.
Ce que vous obtenez
- Séance d’introduction à la clientèle (jusqu’à 60 min)
- Définir les attentes en matière de processus et de profondeur du livrable
- Sélectionner une offre (le client peut sélectionner une offre dans une opportunité, voir le tableau ci-dessous)
- Communiquer nos attentes en matière de participation des clients, par rôle (voir ci-dessous)
- Demander des données et d’autres entrées
Opportunité de business Architecture d'entreprise Comment ServiceNow pourrait-il servir l’architecture d’entreprise du client ?
Évaluez à la fois la plateforme ServiceNow et le paysage de l’architecture d’entreprise afin de rechercher des opportunités de valeur pour les intégrations stratégiques. Examinez les flux de données pour les processus clés afin de comprendre où pourraient se trouver des opportunités d’efficacité inexploitées et/ou une meilleure intégration des sources Passer en revue les états actuels et futurs pour aider à former une orientation stratégique qui prescrit les étapes à suivre pour aller d’ici à là Intégration de la plateforme ServiceNow En fonction des états actuels et planifiés du client, comment les intégrations peuvent-elles améliorer la valeur planifiée tirée de ServiceNow ?
Évaluer la plateforme ServiceNow pour comprendre où se trouvent les intégrations de l’état actuel et quelles sont les lacunes qui pourraient être automatisées Évaluer l’état des données de base avec des recommandations pour l’alignement avec les pratiques de pointe Évaluer l’état actuel des politiques et des normes de sécurité des données avec des recommandations d’alignement avec les meilleures pratiques Demande client Comment ServiceNow peut-il aider le client à atteindre une valeur optimale grâce à un domaine d’intérêt spécifique ?
Évaluer l’approche de reconversion d’une intégration existante en fonctionnalités de plateforme principales Évaluer l’approche pour la migration d’une intégration d’un fournisseur vers un autre Évaluer l’impact des nouvelles options de mise en production sur une intégration existante - Séance de travail sur la découverte du client (jusqu’à 90 minutes)
- Examiner les données/entrées fournies par le client
- Discuter de l’état actuel des intégrations du client
- Date prévue pour la séance de travail sur la définition du champ d’application
- Séance de travail sur la définition du champ d’application du client (jusqu’à 120 minutes)
- Examiner les principes directeurs
- Passez en revue les questions clés
- Définir le champ d’application en référence à l’architecture actuelle et à l’état actuel du client
- Séance de révision client (jusqu’à 90 minutes)
- Présenter les recommandations finales de la stratégie d’intégration
- Discuter des prochaines étapes possibles pour l’exécution/la mesure
- Livrables de la stratégie d’intégration
- Diapositives de l’atelier
- Notes de planification d’action
- Séance de suivi client (en option sur demande du client - jusqu’à 60 minutes)
- Opportunité de questions-réponses en lien avec la stratégie d’intégration
- Fournir des orientations supplémentaires sur les pratiques de pointe
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de la plateforme : obligatoire | Responsable de la responsabilité globale de la plateforme ServiceNow. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la feuille de route ServiceNow, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme |
| Sponsor exécutif : obligatoire | Contact stratégique primaire pour ServiceNow |
| Administrateur de la plateforme : obligatoire | Responsable de l’administration quotidienne de la plateforme ServiceNow |
| Architecte de plateforme ServiceNow : obligatoire | Responsable de l’architecture ServiceNow du client, de la planification de l’intégration et de la conception des architectures d’intégration ; participer activement à la gouvernance globale de la plateforme ServiceNow du client |
| Architecte d’entreprise responsable - obligatoire | Responsable de l’architecture, de la stratégie et de la gouvernance globales de la plateforme ServiceNow |
| Propriétaires de l’intégration : requis | Responsable de l’intégration des systèmes – données, processus, automatisation des processus |
| Sr. Propriétaires de services fonctionnels : obligatoire | En ce qui concerne le champ d’application de l’accélérateur – responsable de l’activité ou des processus pouvant faire partie de la conception de la solution ServiceNow |
| Sr. Propriétaires d’entreprise fonctionnels : obligatoire | En ce qui concerne le champ d’application de l’accélérateur – responsable de l’activité ou des processus pouvant faire partie de la conception de la solution ServiceNow |
Informations / Accès demandés
- Documentation sur l’architecture du Serveur MID (le cas échéant)
- Il peut être demandé au Client d’accorder à l’Impact Squad ServiceNow l’accès à l’instance du Client dans le but de fournir Impact Accelerator pendant la période de performance.
- Informations sur la plateforme
- Date/version d’implémentation de la plateforme
- Flux de travail implémentés (par exemple, informatique, client, employé)
- Familles d’applications implémentées
- Implémentations actuelles
- Architecture d'entreprise
- Organigramme
- Diagramme d’architecture
- Cartes/Diagrammes de réseau
- Carte(s) d’intégration
- Modèle(s) de flux de processus business
- Modèle de données
- Diagrammes de flux de données
- Normes de sécurité et de conformité des données
- Normes/processus d’authentification et d’autorisation
- Admission d’inventaire d’architecture d’entreprise (une feuille de calcul sera fournie au client ; elle peut être remplacée par un document contenant des informations similaires)
- Inventaire des données de base (la feuille de calcul sera fournie au client ; elle peut être remplacée par un document contenant des informations similaires)
Exceptions
Cet accélérateur n’inclut pas le dépannage technique des intégrations existantes, les revues de code, les pannes/réparations techniques ou les améliorations des performances techniques.
ServiceNow n’est pas responsable de l’exécution ou de la mesure de la stratégie d’intégration du client.