Rapports sur la valeur commerciale

À la fin de l’année, ou de votre autre période de reporting, votre équipe Impact effectue une évaluation de la réalisation de valeur et capture les données dans un rapport de valeur.

À ce stade, l’équipe examine votre performance pour l’année et compare les points de données à votre état antérieur à la mise en œuvre afin de déterminer la valeur globale réalisée pour l’année. La performance est également mesurée par rapport aux cibles d’amélioration progressive qui ont été définies pendant l’activité du plan de valeur afin de déterminer la valeur supplémentaire réalisée au cours de l’année.

• Valeur incrémentielle : la valeur des améliorations réalisées au cours de l’année suivant la mise en œuvre de la ServiceNow plateforme.
• Valeur globale : la valeur globale et complète que la ServiceNow plateforme a apportée à votre organisation au cours de l’année.

Une boîte à outils de collecte de données est fournie par l’équipe Impact avec une vue d’ensemble détaillée des options de configuration du rapport et des recommandations d’implémentation potentielles pour collecter les données requises pour votre plan de valeur, votre rapport de performance des résultats et vos rapports de valeur qui font partie du programme Impact.

Remarque :

L’application Data Collection Store est disponible à l’adresse .ServiceNow® Store

Tableau 1. Descriptions et chronologies du rapport sur la valeur

Rapport sur la valeur commerciale	Description	Cadence
Base de référence de l’état actuel	Dans le cadre du plan de valeur, une valeur cible d’amélioration est définie pour l’année, par exemple pour réduire les tickets de 10 %. Une base de référence et un point de référence cible sont définis. La base de référence est généralement l’état actuel et la cible serait vérifiée dans un an.	Annuel
Base de référence historique	Dans le cadre de l’évaluation de la réalisation de la valeur, l’équipe de réussite fournit un rapport de valeur pour mettre en évidence la valeur que vous avez réalisée par rapport à si vous n’étiez pas passé à la ServiceNow plateforme. Si possible, 12 mois de points de données historiques de votre ancien système doivent être évalués avant la mise hors service.	Annuel
Valeurs réelles trimestrielles	Dans le cadre de l’examen trimestriel de l’impact, l’équipe de la réussite effectue un examen trimestriel des performances. Les résultats obtenus pour vos mesures de réussite au cours du dernier trimestre sont comparés à la tendance par rapport à l’objectif défini dans le cadre du plan de valeur.	Trimestriel
Valeur réelle des rapports sur la valeur	Une évaluation de la réalisation de la valeur est effectuée pour créer un rapport sur la valeur et déterminer la valeur totale réalisée. L’équipe compare les résultats de la période considérée avec le niveau de référence historique. Il est recommandé d’exécuter la collecte de données pour chacune des mesures de réussite séparément sur une base annuelle au lieu de simplement prendre les chiffres totaux fournis sur une base trimestrielle.	Annuel

Remarque :

Le calcul de la réalisation de valeur globale dans le rapport de valeur dépend de la capacité à fournir des points de données pré-implémentation ou des points de données historiques ServiceNow .