Examiner les artefacts ITOM
L’application Collecte de données contient une structure de mesures de données prédéfinie pour l’application ServiceNow Analyse des performances et inclut des types d’artefacts.
Analyse des performances/de la plateforme
Le pack de contenu est fourni avec les types d’artefacts suivants. Pour configurer le processus, le type de groupe est la classification des groupes pour l’administration utilisateurs - Groupes.
| Type d'artefact | Description |
|---|---|
| Source de l'indicateur | Capture les ensembles de données de base et les valide dans la mémoire de travail de la plateforme pour fournir la base des calculs. C’est ce qu’on appelle aussi un cube de données. |
| Indicateur automatisé | Définition de calcul de base sur l’ensemble de données source de l’indicateur, éventuellement avec des conditions de filtre supplémentaires que vous appliquez avant d’effectuer le calcul. |
| Indicateur manuel | Mesure pour laquelle il n’existe aucun ensemble de données dans la plateforme. Vous devez ajouter manuellement un point de données. |
| Indicateur de formule | Un calcul plus complet, comme les calculs de % et de ratios qui nécessitent plusieurs points de données d’indicateur automatisés pour le calcul. |
| Travaux de collecte de données | Calendrier d’exécution de la collecte de données automatisée. |
| Widgets | Configuration de la visualisation de l’interface utilisateur d’un indicateur. |
| Tableau de bord | Affichage d’une collection de widgets sur un volet. Ce tableau de bord contient deux onglets. Un onglet contient des widgets affichant des valeurs trimestrielles, et l’autre contient des widgets affichant des valeurs mensuelles. |
Artefacts par type
Remarque :
Les fréquences de tous les indicateurs et sources d’indicateurs applicables sont passées de trimestrielles à mensuelles. Si ce n’est pas la première fois que vous utilisez ce pack de contenu, vous devez exécuter une tâche historique de base de référence (tâche de collecte de données) pour capturer les données historiques applicables. Les données historiques seront visualisées dans une prochaine amélioration du tableau de bord.
En outre, cette version de l’application de collecte de données ITOM s’appuie sur la gestion des licences de produit ITSM pour les mesures mises en évidence ci-dessous. Actuellement, la solution de contournement implique la mise à jour manuelle de ces mesures dans Impact.
L’application contient les artefacts suivants pour chacun des types d’artefacts spécifiés ci-dessus.
| Type d'artefact | Nom |
|---|---|
| Automatisé | VM Impact - ITOM - Nombre d'incidents fermés ce mois |
| Automatisé | VM Impact - ITOM - Nombre d'incidents L1 fermés ce mois |
| Automatisé | VM Impact - ITOM - Nombre d'incidents L2+ fermés ce mois |
| Automatisé | Impact VM - ITOM - Délai moyen de fermeture d'un incident (heures) |
| Automatisé | VM Impact - Incidents créés automatiquement ce mois-ci |
| Automatisé | VM Impact - Nombres d'alertes déclenchées de ce mois-ci |
| Automatisé | VM Impact - Nombre d'événements virtuels ce mois-ci |
| Automatisé | VM Impact - Nombres d'alertes non secondaires de ce mois-ci |
| Automatisé | VM Impact - ITOM - Nombre de pannes non prévues ce mois-ci |
| Automatisé | VM Impact - ITOM - Délai moyen de restauration - Pannes non planifiées (heures) |
| Automatisé | VM Impact - ITOM - Nombre d'utilisateurs actifs |
| Automatisé | VM Impact - ITOM - Nombre d'agents de niveau 1 |
| Automatisé | VM Impact - ITOM -# d’agents de niveau 2+ |
| Formule | VM d'impact – ITOM – Ratio d'incidents fermés par agent de centre de services de niveau 1 ce mois–ci |
| Formule | VM Impact – ITOM – Ratio d'incidents fermés par agent de centre de services de niveau 2+ ce mois–ci |
| Formule | VM Impact - % d'incidents créés automatiquement ce mois-ci |
| Formule | VM Impact - % de corrélation d'alertes de ce mois-ci |
| Manuel | VM Impact - Taux d'exécution mensuel des systèmes hérités ITOM |
| Travail de collecte de données | VM Impact - Collecte de données mensuelles |
| Widget | % d'incidents créés automatiquement |
| Widget | % de corrélation d'alertes |
| Widget | Délai moyen de fermeture d'un incident (heures) |
| Widget | Taux d'exécution des systèmes hérités ITOM |
| Widget | Délai moyen de restauration des pannes non planifiées (heures) |
| Widget | Nombre d'utilisateurs actifs |
| Widget | Nombre d'incidents fermés |
| Widget | Nombre d'incidents fermés au niveau 1 |
| Widget | Nombre d'incidents de niveau 2+ fermés |
| Widget | Nombre total de pannes non prévues |
| Widget | Ratio d'incidents fermés par agent de niveau 2+ |
| Widget | Ratio d'incidents fermés par agent de centre de services de niveau 1 |
| Tableau de bord | VM Impact - ITOM |
| Type de groupe | Niveau 1 |
| Type de groupe | Niveau 2+ |