Gestion des problèmes du service client

Identifiez et résolvez efficacement les problèmes de service rencontrés par les clients avec l’application ServiceNow® Gestion des problèmes du service client (CSPM). Les fournisseurs de services de technologie, de médias et de télécommunications (TMT) peuvent rationaliser leurs processus de gestion des services et garantir une expérience transparente à leurs clients en tirant parti de cette application.

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ExplorerEn savoir plus sur la façon dont les fournisseurs de services utilisent Gestion des problèmes du service client	ConfigurerPlanifiez et configurez votre implémentation.
UtiliserUtilisez-la Gestion des problèmes du service client comme agent pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de service.	RéférenceObtenez des détails sur Séparation de domaine et les composants installés avec Gestion des problèmes du service client.

Dépannage et demande d'aide

• Poser des questions et explorer d’autres ressources pour Gestion des problèmes du service client dans le ServiceNow Community
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  Découvrez comment vous, en tant que fournisseur de service, pouvez utiliser l’application Gestion des problèmes du service client (CSPM) pour rationaliser le processus de résolution afin de traiter les problèmes liés au service rencontrés par vos clients.
• Configurer Gestion des problèmes du service client
  Avec Gestion des problèmes du service client (CSPM) définissez les tests pour diagnostiquer les problèmes de service. Mettez en œuvre des solutions ciblées basées sur les résultats des tests pour résoudre ces problèmes.
• Utiliser Gestion des problèmes du service client
  En utilisant Gestion des problèmes du service client, vous pouvez aider à diagnostiquer et à résoudre les tickets de problème de service identifiés dans les réclamations des clients.
• Référence Gestion des problèmes du service client
  Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur Gestion des problèmes du service client.