Examiner un compte à l’aide de la vue à 360° dans Proactive Service Experience Workflows

Examinez le compte d’un client ou d’un partenaire à l’aide de la vue Operations Account 360 fournie par l’application dans .Proactive Service Experience WorkflowsEspace de travail pour l'exploitation des services Vous pouvez suivre vos données et tâches liées à celles de vos clients ou partenaires, puis prendre des mesures pour améliorer votre prestation de services.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_ind_tsm_core_noc_agent

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
2. Dans l’onglet Listes de l’espace de travail pour l’exploitation des services, cliquez sur Comptes > Tout.
3. Dans la liste Comptes, sélectionnez un compte client.
   Remarque :

   Vous pouvez également accéder à cette vue en cliquant sur un compte de nom de société (compte) dans les différentes listes d’incidents ou dans le formulaire d’incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
4. Sur la page Informations sur le compte, dans la section Résumé client, passez en revue les détails généraux du client pour le compte sélectionné, tels que l’état actif du client, le niveau de rang et le nombre d’employés.

   Si ce compte comporte des escalades, vous pouvez les afficher en cliquant sur Afficher les escalades. Dans la section Vue d’ensemble, affichez les informations sur le compte.

   Tableau 1. Page Informations sur le compte : onglet Vue d’ensemble du compte

   Champ	Description
   Membres de l'équipe de compte	Membres de l’équipe de ce client. Cliquez sur Afficher tout pour afficher la liste de tous les membres de l’équipe.
   Contacts client principaux	Contacts importants de ce client. Cliquez sur Afficher tout pour afficher la liste de tous les contacts client clés.
   Cartes de scores uniques	Contrats Droits CSAT Remarque : Les résultats proviennent des évaluations liées à l’enquête de satisfaction des clients prête à l’emploi fournie par le module d’extension Core CSM. Tickets d’escalade Produits vendus Base d'installation Actifs Éléments de configuration
   Travail d'assistance technique en cours	Tâches fermées Comparaison des nouvelles tâches hebdomadaires par rapport aux tâches fermées Accomplissement du SLA de tâche pour le mois actuel
   Changements	Demandes de changement effectuées par votre compte
   Problèmes	Problèmes associés au compte
   Incidents	Incidents associés au compte
   Incidents SLA	SLA d’incidents associés au compte
   Pannes	Pannes liées au compte
   Demandes	Demandes associées au compte
   Tickets	Tickets associés au compte
   Panneau latéral contextuel	Pièces jointes Modèles Assistant de compte Remarque : Vous pouvez également rechercher des incidents majeurs, des tickets principaux, des articles de la base de connaissances, des articles ou des éléments de catalogue.

5. Dans la page Analyse, utilisez les tableaux de bord pour examiner les données opérationnelles et surveiller les performances actuelles du processus.
   • Instantané d'Analyse
   • KPI de base
   • Niveau de service
   • Service proactif

   Pour plus d'informations, consultez Tableaux de bord d’analyse de compte 360.
6. Dans la page Enregistrements connexes, les listes par défaut fournies sont les suivantes :
   • Utilisateurs
   • Contacts
   • Adresses des comptes
   • Modèles de produits
   • Éléments de catalogue du fournisseur