Examen des comptes clients ou partenaires dans Proactive Service Experience Workflows

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Découvrez comment vos équipes de support technique (par ex. équipes d’opérations dans le cloud, de serveur ou de réseau) peuvent utiliser la vue Compte d’opérations 360 dans l’application Proactive Service Experience Workflows pour obtenir un aperçu des comptes de votre client ou partenaire.

    En tant qu’agent de support technique, vous pouvez collecter des informations relatives aux tâches, aux escalades, aux données client clés et aux mesures associées aux comptes de votre client ou partenaire dans le Espace de travail pour l'exploitation des services. Avec ces données, vous pouvez suivre les types d’informations suivants :
    • Qui est le client ou le partenaire et quels produits, services, ressources et éléments de configuration lui ont été vendus.
    • Qui sont les contacts clés pour le fournisseur de technologie et le client ou partenaire.
    • Quel est le score CSAT pour le fournisseur de technologie et le client ou partenaire.
    • Comment le fournisseur de technologie et le client ou le partenaire effectuent le suivi du point de vue du SLA pour le mois.
    • Quels incidents, tickets et escalades majeurs affectent les comptes.
    • Nombre de tâches fermées, par type, et sur une base de 12 semaines roulantes.
    • Articles de la base de connaissances et éléments de catalogue spécifiques développés pour le compte. Grâce à ces informations, vos agents peuvent obtenir un aperçu de ce que le client ou du partenaire veut et des actions à entreprendre.

    Les données visualisées à l’intérieur de la vue Espace de travail pour l'exploitation des services à 360° du compte d’opérations sont dérivées d’enregistrements de tâches où la valeur de l’entreprise est égale au compte sélectionné lors du lancement de cette vue. Les articles de la base de connaissances et les éléments de catalogue font exception à cette règle.

    En outre, la vue à 360° du compte d’opérations ne fonctionne que pour les enregistrements de société dont la valeur de classe est égale au compte. Les enregistrements de société avec la valeur de classe Société affiche la vue d’espace de travail par défaut traditionnelle de l’Espace de travail pour l’exploitation des services.

    Pour en savoir plus sur l’obtention des aperçus de compte, reportez-vous à la section Examiner un compte à l’aide de la vue à 360° dans Proactive Service Experience Workflows.