Les tâches de ticket vous aident à collaborer avec plusieurs équipes pour enquêter, effectuer une évaluation de l’impact pour établir la criticité des tickets et recueillir des preuves pour capturer les détails et les réponses pour un examen plus approfondi.
Une fois qu’un ticket de confidentialité est signalé, l’analyste de la confidentialité peut créer des tâches de ticket et affecter chacune de ces tâches à différents propriétaires de tâches de ticket. Les titulaires de tâches de tickets travaillent ensuite sur les tâches et les soumettent à l’analyste de ticket pour examen. Il existe trois types de tâches de ticket :
Évaluation : ce type de tâche de ticket exige que le propriétaire de la tâche de ticket effectue une évaluation et fournisse ses réponses. Les tâches de ticket qui appartiennent à ce type peuvent uniquement être réaffectées.
Enquête : ce type de tâche de ticket nécessite que le propriétaire de la tâche de ticket fournisse ses observations.
Autres : comme Enquête, ce type de tâche de ticket nécessite également que le propriétaire de la tâche de ticket fournisse ses observations.
Une fois que les propriétaires de tâches de ticket ont travaillé sur une tâche, ils soumettent la tâche à l’analyste de ticket pour qu’il l’examine.
L’image suivante montre le cycle de vie d’une tâche de ticket.Figure 1. Workflow de tâche de ticket
