Composer un e-mail dans Conformité de l'espace de travail

Composez et envoyez un e-mail pour les tickets et demandes de conformité à l’aide de l’application Espace de travail Conformité. Cette fonctionnalité vous aide à communiquer avec différentes personnes concernées au sein ou en dehors de votre organisation.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_grc_case_mgmt.grc_case_analyst

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez composer et envoyer des e-mails concernant vos tickets et demandes à plusieurs personnes concernées. Par exemple, vous pouvez consulter l’équipe juridique pour obtenir des avis et des suggestions obligatoires sur le cas de conformité enregistré. Vous pouvez gérer les e-mails à partir de la page d’enregistrement du ticket ou de la demande.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Regulatory Change Management > Espace de travail Conformité .
2. Sélectionnez la liste
3. Accéder à Tickets > Tous les tickets et ouvrez le ticket de conformité pour lequel vous souhaitez composer un e-mail.
4. Accédez à la liste connexe E-mails .
5. Sélectionnez Nouveau.
6. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire de brouillon d’e-mail

   Champ	Description
   À	ID d’e-mail du destinataire. Vous pouvez ajouter plusieurs ID d’e-mail séparés par des virgules dans ce champ pour envoyer un e-mail à plusieurs destinataires.
   Objet	Bref résumé ou titre de votre e-mail.
   Message d'e-mail	Corps de votre message qui comprend toutes les informations, demandes ou détails que vous souhaitez transmettre au destinataire. Vous pouvez mettre en forme le texte, ajouter des pièces jointes et inclure des liens dans cette section. Remarque : Vous pouvez envoyer des e-mails à la fois ServiceNow aux utilisateurs et aux personnes concernées externes qui n’ont pas accès à l’instance ServiceNow . Vous devez fournir les détails de base de l’enregistrement dans la ligne d’objet ou le corps de l’e-mail pour les informer de l’enregistrement auquel vous faites référence.

7. Facultatif : Pour ajouter des pièces jointes, sélectionnez Joindre un fichier.
8. Sélectionnez Envoyer un e-mail.