Explorer Patient Support Services

Que vous commenciez ou développiez l’implémentation de l’application Patient Support Services , pensez à en savoir plus sur les fonctionnalités disponibles pour rationaliser les processus d’intégration, de formation et d’engagement de vos patients.

Vue d'ensemble de Patient Support Services

Important :

À partir de la version Yokohama, les services de soutien aux patients se préparent à une future dépréciation. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge.

Pour en savoir plus, consultez l’article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.

Pour les patients, facilitez l’intégration pour n’importe quel traitement et favorisez l’observance pour de meilleurs résultats de santé.

Pour les organisations de soins de santé, surmontez les obstacles rencontrés par les patients lorsqu’ils commencent une thérapie en supprimant les obstacles financiers pour améliorer l’accès et rationaliser l’intégration pour que les patients commencent la thérapie plus rapidement.

Pour les coordinateurs de soins, le Patient Support Services playbook fournit une expérience guidée pour examiner les demandes d’inscription. Ils peuvent vérifier les informations du patient, examiner les détails de l’inscription, identifier et attribuer les tâches et formulaires de consentement requis, et envoyer la documentation appropriée à l’organisme d’assurance du patient pour autorisation préalable.

L’application Patient Support Services utilise le modèle de données fourni par l’application Healthcare and Life Sciences Service Management Core . Les demandes d’inscription sont soumises sous forme de tickets d’inscription et affectées à des agents de service aux patients agissant en tant que coordonnateurs de soins qui peuvent ensuite utiliser un playbook guidé dans leur Espace de travail tâche pour accomplir des tâches au sein du programme d’assistance aux patients et fermer un ticket d’inscription.

Workflow des services d’assistance aux patients

Dans le workflow Services d’assistance aux patients :

1. Un administrateur configure l’application Services d’assistance aux patients.
2. Un clinicien recommande des programmes de soutien aux patients.
3. Un contributeur s’inscrit aux programmes recommandés.
4. Un agent de santé facilite la planification du programme et envoie les documents nécessaires au patient.
5. Une infirmière enseignante fournit des services de soutien aux patients, puis met à jour le système.

Avantages

Les services de soutien aux patients offrent les avantages suivants :

Tableau 1. Avantages des services d’assistance aux patients

Avantage	Fonctionnalité principale	Rôle
Gérez les demandes d’inscription et effectuez les tâches, telles que les tâches de formation.	Gérer les demandes d’inscription dans Espace de travail	Coordonnateur des soins
Prenez rendez-vous pour les programmes de soutien et effectuez les tâches qui vous sont affectées en tant que patient.	Effectuer les tâches pour Patient Support Services	Patient
Prendre rendez-vous pour les demandes d’inscription à des formations.	Prise de rendez-vous pour Patient Support Services	Coordonnateur des soins
Affichez des analyses et des visualisations de données qui vous aident à améliorer vos processus business et à quantifier la valeur du libre-service.	pss-dashboard.html	Gestionnaire HCLS

Pour démarrer avec l'application Patient Support Services, consultez Configurer Patient Support Services.