Gestion des actifs IT Processus de demande de contenu
L’équipe Gestion des actifs IT Service de contenu gère et prend en charge les demandes de contenu des Gestion des actifs IT clients.
L’équipe Gestion des actifs IT de contenu examine les demandes de contenu et les met à jour régulièrement toutes les deux semaines.
Les exemples de demandes de contenu incluent, sans s’y limiter, l’ajout ou la mise à jour des éditeurs, des produits, des numéros de référence de l’éditeur, des cartes de détection et des dates de cycle de vie. Bien que vous puissiez ajouter des données personnalisées (éditeurs, produits...) à votre instance, il est recommandé d’utiliser du contenu prêt à l’emploi pour les cas d’utilisation ITAM. Si vous deviez créer des données personnalisées qui ont depuis été fournies via le service de contenu, les références au contenu prêt à l’emploi doivent être mises à jour et les données personnalisées doivent être supprimées.
- Nouveau contenu : vous avez besoin de contenu qui n’est pas actuellement dans le Bibliothèque de contenu. Vous pouvez demander du nouveau contenu en soumettant une demande du catalogue via le Now Support portail
- Correction de contenu : vous avez besoin que le contenu précédemment livré soit corrigé. Vous pouvez demander une mise à jour du contenu en déposant un ticket auprès ServiceNow de l’assistance clientèle via le Now Support portail.