Agent virtuel pour les demandes de logiciels

Vous pouvez implémenter ServiceNow® Agent virtuel pour permettre à vos employés de demander des logiciels via une interface conversationnelle prédéfinie alimentée par l’intelligence artificielle. Agent virtuel permet de traiter automatiquement les demandes de logiciels afin que vos professionnels de l’exécution des commandes informatiques puissent se concentrer sur les demandes et les incidents plus complexes.

Pour en savoir plus sur l’implémentation et l’utilisation Agent virtuel de , consultez Agent virtuel.

Prérequis

Avant de pouvoir commencer à utiliser Agent virtuel vos demandes de logiciels, effectuez les prérequis suivants :

• Activez le module d’extension Gestion des actifs logiciels Professional (com.snc.samp) sur votre ServiceNow instance.

  Consultez Demander le Gestion des actifs logiciels pour plus d’informations sur l’activation de ce module d’extension.

• Activez le module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot) sur votre ServiceNow instance.

  Consultez Activer l’Agent virtuel pour en savoir plus sur l’activation de ce module d’extension.

• Demandez et installez l’application ITSM Agent virtuel Conversations à partir du ServiceNow Store.
• Demandez et installez l’application ITSM NLU Modèle de Agent virtuel conversations à partir de ServiceNow Store.
• Activez l’allocation automatique de vos logiciels en définissant le workflow des éléments de catalogue de logiciels correspondants sur Flux de processus d’approvisionnement : allocation automatique activée. Voir Créer ou modifier un élément de catalogue pour plus d’informations sur la définition du workflow d’un élément de catalogue de logiciels.

Flux de demande de logiciel sur Agent virtuel

Lorsqu’un utilisateur demande un logiciel, Agent virtuel il recommande automatiquement les options appropriées en fonction du logiciel disponible dans votre catalogue de logiciels. Lors de la sélection d’une option, l’utilisateur est invité à spécifier l’utilisateur ou l’appareil pour lequel le logiciel est demandé. Agent virtuel génère ensuite un élément de demande et lance l’un des workflows suivants pour allouer des droits à l’utilisateur ou au périphérique spécifié :

• Workflow d’allocation d’utilisateur : alloue des droits à l’utilisateur spécifié. Agent virtuel initie ce workflow lorsque les autorisations logicielles correspondantes prennent en charge soit les allocations d’utilisateur uniquement, soit les allocations d’utilisateur et d’appareil.
• Workflow d’allocation d’appareil : alloue des droits à l’appareil spécifié. Agent virtuel Lance ce workflow lorsque les autorisations logicielles correspondantes prennent en charge soit les allocations d’appareil uniquement, soit les allocations d’utilisateur et d’appareil.

Remarque :

Les droits sont alloués à l’utilisateur ou à l’appareil spécifié dans l’ordre chronologique croissant des droits d’utilisation du logiciel, en commençant par le droit d’utilisation du logiciel le plus ancien.

Remarque :

Si une autorisation logicielle prend en charge à la fois les allocations d’utilisateur et d’appareil, ou si votre logiciel contient à la fois des autorisations logicielles basées sur l’allocation d’utilisateur et l’allocation d’appareil, Agent virtuel lance d’abord le workflow d’allocation d’utilisateur. Agent virtuel lance le workflow d’allocation d’appareil uniquement lorsque toutes les allocations d’utilisateur sont consommées.

Si les autorisations logicielles correspondantes contiennent suffisamment de droits et d’allocations actifs pour répondre à la demande, Agent virtuel approuve automatiquement la demande et alloue les droits à l’utilisateur ou à l’appareil spécifié. L’utilisateur reçoit ensuite des instructions pour télécharger et installer le logiciel.

Si les autorisations logicielles correspondantes ne contiennent pas suffisamment de droits et d’allocations actifs pour répondre à la demande, vous devez vous procurer manuellement les droits requis. Une fois que vous avez obtenu ces droits, Agent virtuel les alloue automatiquement à l’utilisateur ou à l’appareil spécifié. L’utilisateur reçoit ensuite des instructions pour télécharger et installer le logiciel.

Important :

Les logiciels peuvent être demandés et alloués à l’aide de ce même flux dans le ServiceNow® Catalogue de services et Centre des employés. Voir Catalogue de services pour plus d’informations sur le Catalogue de services. Voir Centre des employés pour plus d’informations sur le Centre des employés.