Explorer Expérience digitale de l'utilisateur final en libre-service

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Expérience digitale de l'utilisateur final en libre-service (DEX en libre-service) vous permet de surveiller les performances d’intégrité de l’appareil, d’afficher les problèmes détectés et d’utiliser des suggestions de résolutions pour résoudre les problèmes.

    Vue d'ensemble de Expérience digitale de l'utilisateur final en libre-service

    Avec DEX en libre-service, vous pouvez surveiller l’intégrité des appareils sur demande. Lorsque des problèmes sont détectés, vous pouvez les résoudre à l’aide des résolutions suggérées. Ces résolutions peuvent être des actions de rattrapage, des instructions d’auto-assistance ou des liens vers des ressources d’aide. De plus, vous pouvez initier des actions sur l’appareil même lorsqu’aucun problème n’est détecté afin de maintenir des performances optimales de vos appareils et applications.

    Par défaut, DEX en libre-service il est inactif dans le système de base. Pour l’activer, vous devez activer les configurations des problèmes du système de base. Pour plus d'informations, consultez Activer les configurations de problème pour DEX en libre-service.

    Vous pouvez accéder à la vérification de l’intégrité de l’appareil à partir des sources suivantes :
    Tableau 1. Sources DEX en libre-service
    Source Fonctionnalité
    Centre des employés Vérifier l’intégrité de l’appareil à l’aide de Centre des employés
    Desktop Assistant Vérifier l’intégrité de l’appareil à l’aide de Desktop Assistant
    Now Assist pour ITSM Agent virtuel Vérifier l’intégrité de l’appareil à l’aide de Now Assist pour ITSM Agent virtuel

    Lorsque vous installez DEX en libre-service, plusieurs composants du système de base sont automatiquement installés. Pour plus d'informations, consultez Composants installés avec DEX en libre-service.

    DEX en libre-service Workflow pour les employés

    1. Accéder à la vérification de l’intégrité de l’appareil à partir de l’une des sources suivantes :
    2. (Facultatif) S’il existe plusieurs appareils, sélectionnez-en un pour vérifier son intégrité.
    3. Affichez l’intégrité de l’appareil par catégorie de performances (bonne, moyenne ou mauvaise). Pour plus d’informations sur le calcul de l’intégrité de l’appareil, reportez-vous à la section Calcul du contrôle de l’intégrité de l’appareil.
    4. (Facultatif) Déclenchez des actions de l’appareil pour des performances optimales, même lorsqu’aucun problème n’est détecté.
      Remarque :
      Vous pouvez accéder à l’onglet Actions de l’appareil à partir du ou Desktop Assistant.Centre des employés
    5. Résolvez les problèmes d’intégrité des appareils à l’aide de suggestions de problèmes spécifiques. Une résolution peut être l’une des suivantes :
      • Action de rattrapage
      • Instruction d’auto-assistance
      • Lien vers des ressources d’aide
    6. Procédez à l’une des actions suivantes en fonction de l’état de résolution :
      • Si la résolution réussit, sélectionnez Oui ou Non à la question de commentaire pour confirmer si la résolution a contribué à résoudre le problème. Si vous sélectionnez Non, une action de secours est proposée.
      • Si la résolution échoue et qu’il n’y a pas d’amélioration des performances de l’appareil ou si vous marquez un problème comme non résolu, une action de secours est proposée.
        Remarque :
        DEX Les administrateurs peuvent configurer des options de secours dans le cadre des configurations des problèmes.

    DEX en libre-service avantages

    Tableau 2. DEX en libre-service avantages
    Avantage Fonctionnalité Utilisateurs
    Surveillez l’intégrité des appareils et des applications. Utiliser Expérience digitale de l'utilisateur final en libre-service Employés
    Surveillez les problèmes d’intégrité des appareils et suggérez des mesures pour améliorer les performances. Si une résolution n’améliore pas les performances, les options de secours vous guident vers les prochaines étapes à suivre. Utiliser Expérience digitale de l'utilisateur final en libre-service Employés
    Maintenez des performances optimales des appareils et des applications en déclenchant des actions de l’appareil même lorsqu’aucun problème n’est détecté. Utiliser Expérience digitale de l'utilisateur final en libre-service Employés
    Configurez les catégories d’intégrité des appareils, les problèmes et les actions de l’appareil. Configurer Expérience digitale de l'utilisateur final en libre-service DEX Admin

    Ce qu'il faut explorer ensuite

    Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de Expérience digitale de l'utilisateur final en libre-service, consultez :