Vérifier l’intégrité de l’appareil à l’aide de Centre des employés

Surveillez et résolvez les problèmes de performances courants de l’appareil de manière indépendante à l’aide de la vérification de l’intégrité de l’appareil via le Centre des employés portail.

Avant de commencer

Rôle requis : aucun

Procédure

1. Ouvrez la vérification de l’intégrité de l’appareil à l’aide de Centre des employés l’une des options suivantes.

   Option	Étapes pour ouvrir Vérification de l’intégrité de l’appareil
   Pages Matériel ou Logiciel	Ouvrez le Centre des employés portail. Accédez à la Services technologiques > Matériel ou Services technologiques > Logiciel. (Facultatif) Si Centre des employés – Pro cette option est activée, accédez à Centre d'assistance > Service technologique > Matériel ou Centre d'assistance > Service technologique > Logiciel. Sélectionnez un appareil. Le widget de vérification de l’intégrité de l’appareil apparaît, affichant les catégories d’intégrité de l’appareil avec des performances évaluées comme bonnes, moyennes ou mauvaises. Sélectionnez une catégorie pour consulter plus de détails sur la page Vérification de l’intégrité de l’appareil.
   Liens rapides	Accédez à la Services technologiques > Liens rapides > Vérification de l'intégrité de l'appareil. Si Centre des employés – Pro cette option est activée, accédez à Centre d'assistance > Services technologiques > Liens rapides > Vérification de l'intégrité de l'appareil.

   Remarque :

   Lorsque Recherche IA est désactivée, la recherche de Vérification de l’intégrité de l’appareil renvoie un seul résultat sous Catalogue > Matériel. Lorsque Recherche IA est activée, plusieurs résultats apparaissent sous les deux Catalogue > Matériel et Catalogue > Logiciel.
2. Facultatif : Sur la page Vérification de l’état de l’appareil, sélectionnez l’icône ) pour l’ajouter à votre section Mes favoris .
3. Pour vérifier les performances de l’appareil, sélectionnez l’onglet Diagnostic .
   
4. Sélectionnez une catégorie de performance médiocre ou moyenne pour afficher les problèmes et les résolutions suggérées.
   Les résolutions peuvent être des boutons d’action de rattrapage, des instructions d’auto-assistance ou des liens vers des ressources qui fournissent des résolutions.
5. Implémentez la résolution suggérée pour améliorer les performances.
   Remarque :

   Si une action de rattrapage a été déclenchée au cours des dernières 24 heures à partir de l’onglet Diagnostic ou Actions de l’appareil, le bouton d’action de rattrapage est inactif. Il est réactivé 24 heures après le déclenchement de la dernière action.
6. Facultatif : Soumettez un commentaire indiquant si la résolution suggérée a aidé à résoudre un problème.
   • Oui : sélectionnez Oui si la résolution résout votre problème.
   • Non : sélectionnez Non si la résolution ne résout pas votre problème.

     Si vous sélectionnez Non, vous voyez l’option d’ouverture d’un ticket informatique, en fonction de la configuration.

7. Facultatif : Sélectionnez le lien Ouvrir un ticket informatique si vous avez besoin d’aide pour résoudre un problème.
   Un enregistrement d’incident est créé et le numéro d’incident s’affiche. Vous pouvez sélectionner le lien du numéro d’incident pour accéder aux détails et à l’état de l’enregistrement.
8. Déclenchez des actions de l’appareil indépendamment des performances de l’appareil ou des problèmes associés.
   1. Sur la page Vérification de l’intégrité de l’appareil, sélectionnez l’onglet Actions de l’appareil .
   2. Pour déclencher des actions de rattrapage pour l’appareil, sélectionnez Démarrer maintenant.
   3. Pour déclencher des actions de rattrapage pour les applications, sélectionnez Sélectionner un élément, sélectionnez l’application dans la liste déroulante, puis sélectionnez Confirmer.
      Un message d’état indique la progression de l’action. Vous pouvez déclencher une action pour une autre application alors qu’elle est encore en cours pour une application.

      Tableau 1. Actions de rattrapage et état affiché

      Statut de l’action	État affiché
      L’action de rattrapage a réussi.	Terminé
      L’action de rattrapage n’a pas encore commencé.	Aucun historique des actions
      Une action de rattrapage est en cours	En cours
      Échec de l’action de rattrapage	Échoué