Vérifier l’intégrité de l’appareil à l’aide de Desktop Assistant

Surveillez et résolvez les problèmes courants de performances des appareils de manière indépendante à l’aide de la vérification de l’intégrité de l’appareil via Desktop Assistant.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_dex_desktop.user

Remarque :

Le widget Vérification de l’intégrité de l’appareil activé Desktop Assistant n’est visible que si la dernière version est Desktop Assistant installée. Contactez votre administrateur système pour installer la dernière version.

Procédure

1. Ouvrez Desktop Assistant.
   (pour en savoir plus, consultez Ouvrir et se connecter à Desktop Assistant) ;
2. Sur la page d’accueil, sélectionnez Vérification de l’intégrité de l’appareil Desktop Assistant .
3. Sur la page Vérification de l’intégrité de l’appareil, sélectionnez l’appareil dans la liste déroulante.
4. Dans l’onglet Diagnostic , passez en revue la catégorie de performances et les actions requises pour l’appareil, les applications et le réseau.
5. Sélectionnez une catégorie de performance médiocre ou moyenne pour afficher les problèmes et les résolutions suggérées.
   Les résolutions peuvent être des boutons d’action de rattrapage, des instructions d’auto-assistance ou des liens vers des ressources qui fournissent des résolutions. Pour plus d'informations, consultez Résolution pour Engagement proactif.
6. Implémentez les résolutions suggérées pour améliorer les performances de l’appareil, de l’application ou du réseau.
   Remarque :

   Si une action de rattrapage a été déclenchée au cours des dernières 24 heures à partir de l’onglet Diagnostic ou Actions de l’appareil , le bouton d’action de rattrapage est inactif. Il est réactivé 24 heures après le déclenchement de la dernière action.
7. Facultatif : Soumettez un commentaire indiquant si la résolution suggérée a aidé à résoudre un problème.
   • Oui : sélectionnez Oui si la résolution résout votre problème.
   • Non : sélectionnez Non si la résolution ne résout pas votre problème.

     Si vous sélectionnez Non, vous voyez l’option d’ouverture d’un ticket informatique, en fonction de la configuration.

8. Facultatif : Sélectionnez le lien Ouvrir un ticket informatique si vous avez besoin d’aide pour résoudre un problème.
   Un enregistrement d’incident est créé et le numéro d’incident s’affiche. Vous pouvez sélectionner le lien du numéro d’incident pour accéder aux détails et à l’état de l’enregistrement.
9. Déclenchez des actions de l’appareil indépendamment des performances de l’appareil ou des problèmes associés.
   1. Sur la page Vérification de l’intégrité de l’appareil, sélectionnez l’onglet Actions de l’appareil .
   2. Pour déclencher des actions de rattrapage pour l’appareil, sélectionnez Démarrer maintenant.
   3. Pour déclencher des actions de rattrapage pour les applications, sélectionnez Sélectionner un élément, sélectionnez l’application dans la liste déroulante, puis sélectionnez Confirmer.
      Un message d’état indique la progression de l’action. Vous pouvez déclencher une action pour une autre application alors qu’elle est encore en cours pour une application.

      Tableau 1. Actions de rattrapage et état affiché

      Statut de l’action	État affiché
      L’action de rattrapage a réussi.	Terminé
      L’action de rattrapage n’a pas encore commencé.	Aucun historique des actions
      Une action de rattrapage est en cours	En cours
      Échec de l’action de rattrapage	Échoué