Utiliser Gestion des incidents OT

Une fois que vous avez terminé toutes les tâches de configuration requises pour l’application Gestion des incidents OT , vous pouvez commencer à gérer les incidents OT.

• Gestion des incidents OT
  En fonction du rôle d’utilisateur qui vous est affecté, vous pouvez gérer les incidents OT dans le Industriel Espace de travail.
• Contrôle d’accès pour les incidents
  Pour faciliter la séparation Operational Technology des données (OT) et des technologies de l’information (IT), seuls les utilisateurs OT peuvent afficher les incidents OT.
• Signaler un incident
  Créez un enregistrement d’incident Operational Technology (OT) pour signaler un écart par rapport à une norme de fonctionnement prévue.
• Créer un incident à partir d’une Operational TechnologyOperational Technology demande de changement
  Créez un Operational Technology incident (OT) lié à une demande de changement OT directement à partir de l’enregistrement de changement OT dans le Espace de travail industriel.
• Créer des tâches pour exécuter un incident
  Créez un ensemble de tâches d’incident pour répondre à un Operational Technology incident (OT). Les tâches d’incident vous aident à diviser et à catégoriser le travail nécessaire pour résoudre un incident.
• Créer un incident enfant
  Créez un enregistrement d’incident enfant Operational Technology (OT) pour capturer une partie de l’écart signalé afin qu’il puisse être traité séparément. La création d’incidents enfants peut vous aider à organiser plusieurs incidents liés au même parent.
• Visibilité des incidents sur tous les sites
  Avec le rôle de prestataire d’incidents Operational Technology (OT) (sn_ot_incident_write), vous pouvez afficher, créer ou modifier les incidents qui appartiennent à votre site. Vous pouvez également afficher les incidents qui appartiennent à d’autres sites pour aider à résoudre des incidents similaires sur votre site.
• Synchronisation entre un incident et ses tâches d'incident
  Vous pouvez utiliser Operational Technology les tâches d’incident (OT) pour collaborer avec d’autres personnes concernées et leur demander de travailler. Un incident OT et ses tâches sont synchronisés de sorte que l’état des tâches d’incident change en fonction de l’état de l’incident.
• Notifications par e-mail d’incident
  Utilisez Operational Technology les notifications par e-mail d’incident (OT) pour alerter les utilisateurs lorsque des changements sont apportés à un incident.
• Composer un e-mail à partir d’un enregistrement d’incident OT
  Composez un e-mail directement dans un enregistrement d’incident OT afin de pouvoir facilement informer votre équipe et d’autres personnes de l’incident.
• Résoudre et fermer un incident
  Lorsqu’un problème est corrigé, vous pouvez définir l’état de l’incident Operational Technology (OT) sur Résolu. Si vous êtes satisfait de la résolution, vous pouvez fermer l’incident. L’incident se ferme également automatiquement après un certain temps en fonction des propriétés de fermeture automatique de l’incident.
• Modifier les entités d’appareils et de modèles d’équipement connexes dans un enregistrement d’incident
  Ajoutez ou supprimez les appareils (OT) et les entités de modèles d’équipement connexes Operational Technology directement à partir d’un enregistrement d’incident OT. Vous pouvez suivre la relation entre l’incident et ses éléments affectés.