사전 정의된 NLU 의도 재사용

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 의도를 사전 구축 NLU 모델에서 다른 모델로 임포트하여 재사용 자연어 이해 (NLU)합니다. 의도를 재사용하면 모델을 빌드할 때 시간이 절약됩니다.

    사전 구축 가상 에이전트 NLU 된 모델은 ITSM, CSM 및 HR 주제의 챗봇 대화 플로우에 필요한 Language Understanding을 제공합니다. 이러한 모델의 각 NLU 의도는 그에 따라 생성된 단일 가상 에이전트 대화 주제에 매핑됩니다 가상 에이전트 디자이너 .

    사전 구축된 모델은 읽기 전용이지만, 모델에서 NLU 재사용할 수 있는 검증된 의도를 포함합니다. 예를 들어, 에 대한 가상 에이전트 사전 구축된 HR 모델에는 HR 요청과 관련된 여러 의도가 포함되어 있습니다. 모델 중 하나에 의도를 추가하면 해당 모델이 HR과 관련된 사용자 입력에 응답할 준비가 됩니다.

    사전 구축 가상 에이전트 모델 컨텐츠

    각 사전 구축 가상 에이전트 모델은 해당 BU(비즈니스 단위)와 관련된 언어를 사용합니다. 300만 단어의 단어 말뭉치로 구성된 이 언어를 처리하는 것은 NLU 일반적인 언어 패턴과 사용자 정의 어휘 모두의 ServiceNow 문맥을 인식합니다.

    Virtual Agent NLU가 일반적인 언어 패턴과 ServiceNow 및 사용자 정의 어휘를 모두 컨텍스트로 인식하는 방법의 예

    사전 구축된 모델은 3개의 BU 각각에서 챗봇이 가상 에이전트 사용하는 일반적인 대화 주제에 매핑됩니다. 이러한 주제는 BU 특정 작업을 수행하는 의도에 해당합니다.

    사전 구축된 가상 에이전트 NLU 모델은 의도를 3개 비즈니스 단위 각각에서 가상 에이전트 챗봇이 사용하는 공통 대화 주제에 매핑합니다.
    자세한 NLU 내용과 가상 에이전트 컨텍스트는 다음 제품 설명서를 참조하십시오.

    가상 에이전트 및 NLU 플러그인 및 역할

    에서 사전 구축 가상 에이전트 된 모델에 NLU 워크벤치접근하려면 관리자 역할을 사용하여 이러한 플러그인을 설치하고 활성화해야 합니다.

    플러그인 설명
    • CSM Virtual Agent 대화 [com.sn_csm.virtualagent]
    • Human Resources Scoped App: Virtual Agent Conversations [com.sn_hr_virtual_agent]
    • ITSM Virtual Agent 대화[com.snc.itsm.virtualagent]

    Customer Service Management, HR Service Delivery 및 IT Service Management 애플리케이션을 위해 사전 구축된 Virtual Agent 주제, 주제 블록 및 ServiceNow NLU 모델을 활성화합니다.

    • Glide Virtual Agent(com.glide.cs.chatbot) 플러그인을 활성화해야 합니다.
    • (com.snc.nlu_studio) 플러그인을 NLU 워크벤치 자동으로 활성화합니다.

    사전 정의된 가상 에이전트 의도를 재사용하는 모델 작성 NLU

    사전 구축 가상 에이전트 된 모델은 읽기 전용으로 설정되며 편집할 수 없습니다. 그러나 이러한 모델의 의도는 모델에서 생성한 새 의도와 함께 새 모델로 임포트할 수 있습니다. 사전 구축 모델을 복사하고 의도를 새 모델의 기초로 사용할 수도 있습니다.

    사전 구축 가상 에이전트 모델의 의도를 재사용하려면 의도를 임포트할 때 사전 구축 모델을 선택합니다. 의도 임포트 NLU 문서를 참조하십시오.