Customer Service Management와 통합

문서 인텔리전스 에 문서 추출 기능을 고객 서비스 관리(CSM)제공합니다. 이메일 및 케이스 첨부 파일에서 관련 정보(예: 신용 카드 번호 또는 고객 주소)를 추출하고 해당 정보를 케이스에 추가합니다.

에이전트는 케이스에서 직접 문서 인텔리전스 인터페이스에 액세스하여 추출된 필드의 값을 검토하고 필요에 따라 수정할 수 있습니다. 이 인터페이스에서 에이전트는 올바른 값을 확인하고, 잘못된 값을 수정하고, 모델을 계속 학습시킬 수 있습니다. 권장 값을 확인하는 이러한 HITL(Human In the Loop) 상호작용을 통해 에이전트는 모델을 세분화하고 지속적으로 성능을 개선할 수 있습니다.

송장과 같은 첨부 파일에서 추출할 정보를 식별하는 사용 사례를 생성하고 구성에 따라 케이스 필드에 해당 정보를 자동으로 추가합니다. 레이블은 케이스 양식에서 추출한 필드를 식별합니다.

자세한 내용은 Document Intelligence for CSM을 참조하십시오.

CSM에서 작동하는 방식 문서 인텔리전스

케이스가 생성되면 문서 인텔리전스 CSM용 기능은 다음을 확인합니다.

• 케이스에 하나 이상의 첨부 파일이 있는 경우
• 첨부 파일 유형이 sn_csm_ml_task.case.docintel.parsing_supported_types 시스템 속성에 지정된 경우

케이스가 이러한 요구 사항을 충족하는 경우 기능은 다음을 수행합니다.

• 케이스 또는 케이스 유형과 사용 사례 필터를 기반으로 사용할 올바른 사용 사례를 식별합니다.
• 사용 사례, 각 첨부 파일의 sys_id 및 케이스 참조를 사용하여 작업을 생성합니다.
• 예측 모델에 입력으로 작업, 첨부 파일 sys_id 및 케이스 참조를 전송합니다.
• OCR(광학 문자 인식) 솔루션을 사용하여 문서에서 데이터를 추출합니다.
• 솔루션이 완료된 후 작업의 상태를 완료로 설정합니다.
• 사용 사례의 추출 모드가 완전 자동화(바로 처리)로 설정된 경우 추출된 필드 값이 케이스에 추가됩니다.
• 추출 모드가 자동 채우기 또는 권장 사항으로 설정된 경우 에이전트는 인터페이스에서 문서 인텔리전스 필드 값을 확인할 수 있습니다.

문서 인텔리전스 CSM에 사용

시스템 속성을 설정하고 CSM에 사용할 수 있도록 필요한 플로우를 활성화합니다 문서 인텔리전스 .

Document Intelligence for Customer Service 문서를 참조하십시오.