顧客セントラル API

オーストラリア API リファレンス

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australia

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オーストラリア API リファレンス

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crapiref

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crapiref

workflow

Creator

顧客セントラル API

リリースバージョン: Australia

更新日 2026年03月12日

所要時間：33分

顧客セントラル API は、顧客情報と構成の詳細にアクセスするためのエンドポイントを提供します。

この API を使用して、顧客セントラルインターフェイスを介して以前に生成された情報レコード (カード) を取得します。

この API にアクセスするには、admin または sn_esm_agent ロールが必要です。さらに、この API をインスタンスで利用できるようにするには、 com.sn_csm_customer_central プラグインをアクティブ化する必要があります。

詳細については、「顧客セントラル」を参照してください。

顧客セントラル:GET /cust_central/custinfo/{context}/{context_instance}/{target}

特定の顧客コンテキストの顧客情報と構成の詳細を返します。

顧客コンテキストは、指定した顧客コンテンツテーブル (コンシューマー [csm_consumer] テーブルまたは連絡先 [customer_contact] テーブル) と、それに関連付けられたターゲットテーブルによって決まります。この情報は、顧客情報コンテキスト [sn_customercentral_cust_info_config] テーブルにあります。

このエンドポイントは、指定された顧客コンテキストの次の顧客セントラル構成テーブル内のすべてのアクティブなレコード (カード) を返します。

リスト構成 [sn_customercentral_list_config]
レコード構成 [sn_customercentral_record_config]
レポート構成 [sn_customercentral_report_config]
レポートグループ構成 [sn_customercentral_report_group_config]

顧客セントラルインターフェイスを介して必要な追加の設定レコードを定義する必要があります。詳細については、「顧客セントラルの構成」を参照してください。

URL 形式

バージョニングされた URL: /api/sn_customercentral/{api_version}/cust_central/custinfo/{context}/{context_instance}/{target}

デフォルト URL: /api/sn_customercentral/cust_central/custinfo/{context}/{context_instance}/{target}

注:

使用可能なバージョンは、REST API エクスプローラーで指定されます。スクリプト済み REST API の場合、[ スクリプト済み REST サービス] フォームに追加のバージョン情報があります。

サポートされている要求パラメーター

表 : 1. パスパラメーター
名前	説明
api_version	オプション。アクセスするエンドポイントのバージョン。たとえば、 `v1` や `v2` などです。最新以外のエンドポイントバージョンを使用する場合にのみ、この値を指定してください。データタイプ：文字列
context	使用する顧客コンテキストテーブルの名前。有効な値： csm_consumer customer_contact データタイプ：文字列
context_instance	返す context パラメーターで指定されたテーブル内のレコードのSys_id。データタイプ：文字列
target	contextパラメーターで指定された顧客コンテキストテーブルに関連付けられたターゲットテーブル。contextパラメーターと targetパラメーターの組み合わせにより、一意の顧客情報コンテキストが定義されます。データタイプ：文字列テーブル:顧客情報コンテキスト [sn_customercentral_cust_info_config]

表 : 2. クエリパラメーター
名前	説明
次の値より前	指定された日時より前に作成されたすべての設定レコードを返します。日付タイプ:文字列形式:YYYY-MM-DD または glide.sys.date_format システムプロパティで定義されている形式デフォルト:現在のセッション時間より前に作成されたすべての設定レコードが返されます。
終了	返される最後のレコード。この値を使用してレコード取得をページネーションするか、 start パラメーターとともに使用して、返す特定のレコードセットを選択します。データタイプ：数値デフォルト:ファイル内の最後のレコード
開始	レコード取得を開始する開始レコードインデックス。この値を使用して、レコード取得をページネーションします。この機能を使用すると、レコードの数に関係なく、すべてのレコードを小さな管理可能なチャンクで取得できます。負の数を渡さないでください。データタイプ：数値デフォルト：0

表 : 3. 要求本文パラメーター (XML または JSON)
名前	説明
なし

ヘッダー

次の要求ヘッダーと応答ヘッダーは、この HTTP アクションにのみ適用されるか、別の方法でこのアクションに適用されます。REST API で使用される一般的なヘッダーのリストについては、「サポートされている REST API ヘッダー」を参照してください。

表 : 4. 要求ヘッダー
ヘッダー	説明
承認	応答本文のデータフォーマット。サポートされるタイプ：application/json または application/xml。デフォルト： application/json

表 : 5. 応答ヘッダー
ヘッダー	説明
なし

ステータスコード

この HTTP アクションには、次のステータスコードが適用されます。REST API で使用される可能性のあるステータスコードのリストについては、「 REST API HTTP 応答コード」を参照してください。

表 : 6. ステータスコード
ステータスコード	説明
200	成功。要求が正常に処理されました。
400	要求が正しくありません。不適切な要求タイプまたは誤った要求が検出されました。パスパラメーターに有効な値が含まれていることを確認してください。
401	権限がありません。ユーザー認証情報が正しくないか、渡されていません。
500	内部サーバーエラー要求の処理中に予期しないエラーが発生しました。応答には、エラーに関する追加情報が含まれています。

応答本文のパラメーター (JSON または XML)


名前	説明
cards_info	指定された顧客に関連付けられている連絡先カードのリスト。データタイプ:アレイ (コンテンツは選択した顧客によって異なります)
cards_info.data_configurations	構成情報。データタイプ: オブジェクト `"data_configurations": { "aggregate_field": "String", "aggregate_function": "String", "chart_settings": "String" "decimal_precision": Number, "filter_query": "String", "group_by": "String", "number_of_groups": "String", "show_other": Boolean, "source_id": "String", "source_type": "String", "stack_by_field": "String", "sys_id": "String", "trend_field": "String", "trend_interval": "String", "type": "String" }`
cards_info.data_configurations.aggregate_field	アグリゲートする列名。データタイプ：文字列
cards_info.data_configurations.aggregate_function	指定されたテーブル列をアグリゲートするために使用する関数。可能な値： AVG 総数カウント (個別) 合計データタイプ：文字列
cards_info.data_configurations.decimal_precision	返す小数点の右の桁数。データタイプ：数値
cards_info.data_configurations.filter_query	レポートで使用されるデータを絞り込むために使用するクエリ文字列。データタイプ：文字列
cards_info.data_configurations.group_by	レポートデータのグループ化に使用する列の名前。データタイプ：文字列
cards_info.data_configurations.number_of_groups	レポートに表示するグループの最大数。可能な値： `all`:すべてのグループを表示します。 0: glide.ui.chart.generate_other システムプロパティの値を使用します。注: glide.ui.chart.generate_otherシステムプロパティの値はインスタンス内のすべてのレポートに適用されるため、変更することはお勧めしません。 0 より大きい:表示するグループの数。表示されるグループは、追跡対象の値が最も高いグループです。データタイプ：文字列
cards_info.data_configurations.show_other	レポート内にグループ「その他」が表示されるかどうかを示すフラグ。number_of_groups パラメーターで定義されているように、すべてのグループが表示されない場合は、表示されないグループの値が結合され、「その他」という単一の見出しの下に表示されます。可能な値： true:「その他」グループを含めます。 false:「その他」グループを含めません。データタイプ：ブーリアン
cards_info.data_configurations.source_id	レポートソース情報のテーブル名またはsys_id。これは、 cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_type パラメーターの情報と相関しています。データタイプ：文字列
cards_info.data_configurations.source_type	ソーステーブルの識別に使用される cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_id パラメーター内の情報のタイプ。可能な値：ソース:ソーステーブルのSys_id。 table:ソーステーブルのテーブル名。データタイプ：文字列
cards_info.data_configurations.stack_by_field	レポートに「積み重ね基準」を実装するときに使用するテーブル列の名前。データタイプ：文字列
cards_info.data_configurations.sys_id	レポート構成で使用されるレポートのSys_id。データタイプ：文字列
cards_info.data_configurations.trend_field	傾向分析で使用するテーブル列の名前。データタイプ：文字列
cards_info.data_configurations.trend_interval	傾向情報の時間間隔。たとえば、週、月、年などです。データタイプ：文字列
cards_info.data_configurations.type	レポートのタイプ (単一スコア、ドーナツグラフ、垂直、折れ線グラフ、積み上げ棒グラフなど)。データタイプ：文字列
cards_info.encodedQuery	レポートに表示されるデータを絞り込むために使用するエンコードされたクエリ文字列。データタイプ：文字列
cards_info.fields	関連レコード内のフィールドを定義する名前と値のペアのリスト。データタイプ：オブジェクトのアレイ `"fields": [ { "label": "String", "value": "String" } ]`
cards_info.fields.label	フィールドラベル。データタイプ：文字列
cards_info.fields.value	フィールド値。データタイプ：文字列
cards_info.listLimit	ページネーション制限。リストカードに表示するレコードの数。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations	レポートグループを定義するオブジェクトのリスト。データタイプ：オブジェクトのアレイ `"reportGroupConfigurations": [ { "data_configurations": {Object}, "style_configurations": {Object}, "title": "String", "type": "String" } ]`
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations	構成情報。データタイプ: オブジェクト `"data_configurations": { "aggregate_field": "String", "aggregate_function": "String", "chart_settings": "String" "decimal_precision": Number, "filter_query": "String", "group_by": "String", "number_of_groups": "String", "show_other": Boolean, "source_id": "String", "source_type": "String", "stack_by_field": "String", "sys_id": "String", "trend_field": "String", "trend_interval": "String", "type": "String" }`
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.aggregate_field	アグリゲートする列名。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.aggregate_function	指定されたテーブル列をアグリゲートするために使用する関数。可能な値： AVG 総数カウント (個別) 合計データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.decimal_precision	返す小数点の右の桁数。データタイプ：数値
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.filter_query	レポートで使用されるデータを絞り込むために使用するクエリ文字列。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.group_by	レポートデータのグループ化に使用する列の名前。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.number_of_groups	レポートに表示するグループの最大数。可能な値： `all`:すべてのグループを表示します。 0: glide.ui.chart.generate_other システムプロパティの値を使用します。注: glide.ui.chart.generate_otherシステムプロパティの値はインスタンス内のすべてのレポートに適用されるため、変更することはお勧めしません。 0 より大きい:表示するグループの数。表示されるグループは、追跡対象の値が最も高いグループです。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.show_other	レポート内にグループ「その他」が表示されるかどうかを示すフラグ。number_of_groups パラメーターで定義されているように、すべてのグループが表示されない場合は、表示されないグループの値が結合され、「その他」という単一の見出しの下に表示されます。可能な値： true:「その他」グループを含めます。 false:「その他」グループを含めません。データタイプ：ブーリアン
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_id	レポートソース情報のテーブル名またはsys_id。これは、 cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_type パラメーターの情報と相関しています。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_type	ソーステーブルの識別に使用される cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_id パラメーター内の情報のタイプ。可能な値：ソース:ソーステーブルのSys_id。 table:ソーステーブルのテーブル名。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.stack_by_field	レポートに「積み重ね基準」を実装するときに使用するテーブル列の名前。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.sys_id	レポート構成で使用されるレポートのSys_id。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.trend_field	傾向分析で使用するテーブル列の名前。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.trend_interval	傾向情報の時間間隔。たとえば、週、月、年などです。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.type	ドーナツグラフやsingle_coreなど、レポートグループに関連付けられたレポートのタイプ。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.style_configurations	関連付けられたレポートグループ内で使用するスタイル。データタイプ: オブジェクト `"style_configurations": { "colorPalette": "String", "scoreColor": "String", "show_zero": Boolean }`
cards_info.reportGroupConfigurations.style_configurations.colorPalette	レポートで使用される色。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.style_configurations.scoreColor	レポート内のスコア値の色。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.style_configurations.show_zero	0 に等しいデータポイントがレポートに表示されるかどうかを示すフラグ。可能な値： true:値がゼロで表示されます。 false:ゼロ値は表示されません。データタイプ：ブーリアン
cards_info.reportGroupConfigurations.title	レポートグループのタイトル。データタイプ：文字列
cards_info.reportGroupConfigurations.type	情報が返されるファイルタイプ。常にsn_customercentral_report_config。データタイプ：文字列
cards_info.sourceTableName	関連リストカードに使用されるテーブルの名前。データタイプ：文字列
cards_info.style_configurations	関連付けられたレポート内で使用するスタイル。データタイプ: オブジェクト `"style_configurations": { "colorPalette": "String", "dataLabelConfig": {Object}, "height": "String", "hideRegister": Boolean, "registerConfig": {Object}, "registerPosition": "String", "scoreColor": "String", "showDataLabels": Boolean, "showTooltip": Boolean, "show_zero": Boolean, "width": "String" }`
cards_info.style_configurations.colorPalette	レポートで使用される色。データタイプ：文字列
cards_info.style_configurations.dataLabelConfig	レポートにおけるデータラベルの表示方法を制御する設定パラメーター。データタイプ: オブジェクト `"dataLabelConfig": [ { "showTotal": Boolean } ]`
cards_info.style_configurations.dataLabelConfig.showTotal	レポートに合計を表示するかどうかを示すフラグ。可能な値： true:合計を表示します。 false:合計を表示しません。データタイプ：ブーリアン
cards_info.style_configurations.height	関連するレポートの高さ。データタイプ：文字列単位:ピクセルまたは「自動」
cards_info.style_configurations.hideRegister	カードにレジスターを表示するかどうかを示すフラグ。可能な値： true:登録を表示します。 false:登録を表示しません。データタイプ：ブーリアン
cards_info.style_configurations.registerConfig	レジスターがレポートにどのように表示されるかを制御する構成値。データタイプ: オブジェクト `"registerConfig": { "hideBorder": Boolean, "showPercentages": Boolean }`
cards_info.style_configurations.registerConfig.hideBorder	レジスター周囲の境界線を非表示にするかどうかを示すフラグ。可能な値： true:登録の境界線を非表示にします。 false:登録の境界線を表示します。データタイプ：ブーリアン
cards_info.style_configurations.registerConfig.showPercentages	登録率を表示するかどうかを示すフラグ。可能な値： true:登録率を表示します。 false:登録率を非表示にします。データタイプ：ブーリアン
cards_info.style_configurations.registerPosition	カード内のレジスターの位置。データタイプ：文字列
cards_info.style_configurations.scoreColor	レポート内のスコア値の色。データタイプ：文字列
cards_info.style_configurations.showDataLabels	レポート内にデータラベルを表示するかどうかを示すフラグ。可能な値： true:データラベルを表示します。 false:データラベルを非表示にします。データタイプ：ブーリアン
cards_info.style_configurations.showTooltip	レポート内にツールヒントを表示するかどうかを示すフラグ。可能な値： true:ツールヒントを表示します。 false:ツールヒントを非表示にします。データタイプ：ブーリアン
cards_info.style_configurations.show_zero	0 に等しいデータポイントがレポートに表示されるかどうかを示すフラグ。可能な値： true:値がゼロで表示されます。 false:ゼロ値は表示されません。データタイプ：ブーリアン
cards_info.style_configurations.width	関連するレポートの幅。データタイプ：文字列単位:ピクセルまたは「自動」
cards_info.subheader_fields	関連カードのサブヘッダーに表示する詳細。データタイプ: オブジェクト `"subheader_fields": { "avatar": "String", "subheader_tags": [Array], "sys_id": "String", "title": "String" }`
cards_info.subheader_fields.avatar	連絡先のアバターなど、指定された context_instanceに関連付けられているアバターのファイル名。データタイプ：文字列
cards_info.subheader_fields.subheader_tags	エスカレーションタグなど、レコードサブヘッダーに関連付けられたタグのリスト。データタイプ:アレイ (内容はさまざま)
cards_info.subheader_fields.sys_id	関連付けられた顧客のSys_id。データタイプ：文字列テーブル:ユーザー [sys_user]
cards_info.subheader_fields.title	サブヘッダーに表示するタイトル。データタイプ：文字列
cards_info.title	カード (レコード) のタイトル。データタイプ：文字列
cards_info.type	情報が返されるファイルタイプ。可能な値： sn_customercentral_list_config:リスト構成 sn_customercentral_record_config:レコード構成 sn_customercentral_report_config:レポート構成 sn_customercentral_report_group_config:レポートグループ構成データタイプ：文字列
cards_info.viewName	cards_info.sourceTableNameで指定されたテーブルに構成されたビューの名前。データタイプ：文字列
has_more_records	取得するレコードが他にあるかどうかを示すフラグ。可能な値： true:取得するレコードが増えます。 false:これ以上レコードはありません。データタイプ：ブーリアン
レイアウト	行あたりの列数。カンマ区切りの各値は、レポート表示上の列の幅を定義します。たとえば、「6,6」は、それぞれ幅が 6 ユニットの 2 列、1 行あたり合計 12 ユニット (最大) を示します。値「3,6,3」は、3 列を含む行を示します。データタイプ：文字列
status	要求の HTTP ステータス。データタイプ：文字列

cURL 要求

curl "https://instance.servicenow/api/sn_customercentral/cust_central/custinfo/csm_consumer/a0488cfbdb1b1200b6075200cf9619db/interaction" \
--request GET \
--header "Accept:application/json" \
--user "username":"password"

{
  "result": {
    "layout": "6,6",
    "cards_info": [
      {
        "title": "Consumer",
        "type": "sn_customercentral_record_config",
        "subheader_fields": {
          "title": "Sam Collins",
          "subheader_tags": [],
          "avatar": "",
          "sys_id": "64488cfbdb1b1200b6075200cf9619db"
        },
        "fields": [
          {
            "label": "Mobile phone",
            "value": ""
          },
          {
            "label": "Business phone",
            "value": ""
          },
          {
            "label": "Email",
            "value": "sam.collins@mailinator.com"
          },
          {
            "label": "Street",
            "value": "144 2nd St"
          },
          {
            "label": "City",
            "value": "San Francisco"
          },
          {
            "label": "State / Province",
            "value": "CA"
          }
        ]
      },
      {
        "title": "High priority cases",
        "type": "sn_customercentral_report_group_config",
        "reportGroupConfigurations": [
          {
            "title": "Escalated",
            "type": "sn_customercentral_report_config",
            "data_configurations": {
              "type": "single_score",
              "source_type": "table",
              "source_id": "sn_customerservice_case",
              "group_by": "",
              "trend_interval": "year",
              "trend_field": "",
              "stack_by_field": "",
              "aggregate_function": "COUNT",
              "aggregate_field": "",
              "filter_query": "active=true^active_escalationISNOTEMPTY^EQ^consumer=a0488cfbdb1b1200b6075200cf9619db^ORDERBYDESCsys_created_on^sys_created_on>=2020-04-07 13:40:48",
              "decimal_precision": 2,
              "number_of_groups": 0,
              "show_other": true,
              "sys_id": "c169a0f50f3b0010e6d4fd820b767e2e"
            },
            "style_configurations": {
              "scoreColor": "#000000",
              "show_zero": true
            }
          },
          {
            "title": "P1",
            "type": "sn_customercentral_report_config",
            "data_configurations": {
              "type": "single_score",
              "source_type": "table",
              "source_id": "sn_customerservice_case",
              "group_by": "",
              "trend_interval": "year",
              "trend_field": "",
              "stack_by_field": "",
              "aggregate_function": "COUNT",
              "aggregate_field": "",
              "filter_query": "active=true^priority=1^EQ^consumer=a0488cfbdb1b1200b6075200cf9619db^ORDERBYDESCsys_created_on^sys_created_on>=2020-04-07 13:40:48",
              "decimal_precision": 2,
              "number_of_groups": 0,
              "show_other": true,
              "sys_id": "cce86cb50f3b0010e6d4fd820b767eba"
            },
            "style_configurations": {
              "scoreColor": "#000000",
              "show_zero": true
            }
          },
          {
            "title": "SLA breached",
            "type": "sn_customercentral_report_config",
            "data_configurations": {
              "type": "single_score",
              "source_type": "table",
              "source_id": "task_sla",
              "group_by": "",
              "trend_interval": "year",
              "trend_field": "",
              "stack_by_field": "",
              "aggregate_function": "COUNT",
              "aggregate_field": "",
              "filter_query": "task.active=true^task.sys_class_name=sn_customerservice_case^stage!=cancelled^task.closed_atISEMPTY^sla.type=SLA^has_breached=true^EQ^taskIN59b65dc4db952200d75270f5bf96193eccc8cf82db912200d75270f5bf9619de^ORDERBYDESCsys_created_on^sys_created_on>=2020-04-07 13:40:48",
              "decimal_precision": 2,
              "number_of_groups": 0,
              "show_other": true,
              "sys_id": "e739a0f50f3b0010e6d4fd820b767e22"
            },
            "style_configurations": {
              "scoreColor": "#000000",
              "show_zero": true
            }
          }
        ]
      },
      {
        "title": "Case overview",
        "type": "sn_customercentral_report_config",
        "data_configurations": {
          "type": "donut",
          "source_type": "table",
          "source_id": "sn_customerservice_case",
          "group_by": "state",
          "trend_interval": "year",
          "trend_field": "",
          "stack_by_field": "",
          "aggregate_function": "COUNT",
          "aggregate_field": "",
          "filter_query": "^consumer=a0488cfbdb1b1200b6075200cf9619db^ORDERBYDESCsys_created_on^sys_created_on>=2020-04-07 13:40:48",
          "decimal_precision": 2,
          "number_of_groups": 0,
          "show_other": true,
          "sys_id": "d169216c0f770010e6d4fd820b767ea8"
        },
        "style_configurations": {
          "width": "auto",
          "height": "auto",
          "colorPalette": [
            "#278ecf",
            "#4bd762",
            "#ffca1f",
            "#ff9416",
            "#d42ae8"
          ],
          "hideRegister": false,
          "registerConfig": {
            "hideBorder": true,
            "showPercentages": false
          },
          "registerPosition": "right",
          "showDataLabels": false,
          "dataLabelConfig": {
            "showTotal": false
          },
          "showTooltip": true
        }
      },
      {
        "title": "Recent cases",
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