プロデューサーイベント通知フレームワークを使用したトラブルチケット通知の設定

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • トラブルチケット通知の基本実装には、システムの機能を示す一連のトラブルチケットイベントが含まれています。

    これらのトラブルチケットイベントには、次のものが含まれます。
    • トラブルチケットが作成されました (インシデント): TROUBLE_TICKET_CREATE:「TroubleTicketCreateEvent」
    • トラブルチケットが作成されました (ケース): TROUBLE_TICKET_CREATE_FOR_CASE:「TroubleTicketCreateEventForCase」
    • トラブルチケットのステータス変更 (インシデント): TROUBLE_TICKET_STATUS_CHANGE:「TroubleTicketStatusChangeEvent」
    • トラブルチケット属性値の変更 (インシデント): TROUBLE_TICKET_ATTRIBUTE_CHANGE:「TroubleTicketAttributeChangeEvent」
    必要に応じて、次の手順を実行して、トラブルチケットイベントを実装に追加できます。
    1. 新しい ビジネスルールを追加します。このビジネスルールは、レコード、インシデント、またはケースが保存されているテーブルに関連付ける必要があります。詳細については、「新しいトラブルチケットイベントのビジネスルールの追加」を参照してください。
    2. 新しいトラブルチケットイベントのペイロード生成を構成します。詳細については、以下を参照してください。 新しいトラブルチケットイベントのペイロードの生成

    既存のトラブルチケットイベントのペイロードを変更することもできます。詳細については、「トラブルチケットイベントペイロードの変更」を参照してください。